手機淘寶置頂差評 怎么刪除改評價？
手淘端置頂差評怎么改或者刪除掉？我相信有很多同學(xué)遇到過，也被差評問題困擾過，手機淘寶端寶貝的第1個評價是差評的話要想辦法改，因為我們都知道在手淘端寶貝評價的地方，它只會展示出來一個評價內(nèi)容，只有當(dāng)買家點擊查看全部評價之后，才可以看到我的所有評價，包括曬圖之類的。但是有很多的消費者現(xiàn)在屬于是碎片化的時間，他不會把更多時間放在一個店鋪上邊，所以他基本上先看你首個評價內(nèi)容，如果這個評價內(nèi)容是不好的話，那就會非常有影響了。 我們之前有一些同學(xué)深受其害，我記得之前有一個學(xué)員他是賣童裝的，然后他的手淘評價第1個內(nèi)容出現(xiàn)了一個差評，非常不好的評價。他店鋪的轉(zhuǎn)化率從沒有評價之前大概有百分之5點多的一個轉(zhuǎn)化率，有了評價內(nèi)容之后，直接跌到了大概2%點多左右，跌了50%，所以影響還是非常大的。所以他找到了我說怎么刪除改差評，然后我給他說了一個改差評的方法，今天把這個方法給大家分享出來。如果我們要想去解決差評內(nèi)容，首先我們要考慮一個問題，評價的一個排序邏輯，為什么這個評價它能夠排到這個位置，可以肯定的一點告訴大家，絕對不是按照時間來排序的。 評價的排序規(guī)則主要參考以下幾個維度，第一就是買家的賬號質(zhì)量，對于買家賬號質(zhì)量而言，第1維度，買家的等級到買家的活躍度。第2個維度，就是買家的評價內(nèi)容質(zhì)量，評價的內(nèi)容字數(shù)多不多，是100個字還是兩個字還是5個字。評價內(nèi)容是不是一個中肯的，以及對于后續(xù)的一些買家能不能起到一些影響和參考。第2個考核內(nèi)容就是我們的評價內(nèi)容，評價的字數(shù)。第3個考評內(nèi)容就是買家的曬圖評價，他有幾張曬圖是兩張三張還是5張？還是一張，還是沒有曬圖？  第4個考評維度就是評價的一個互動量，所謂互動量就是評價有多少個人看了，我們點到手機淘寶里面可以看到它的瀏覽次數(shù)，包括評價的一個點贊量和評論量，這些數(shù)據(jù)都會影響到評價是否會排到我們手機端的首個評價位置。所以綜合以上4個維度，如果我們想要去解決掉這種惡劣的手機淘寶差評內(nèi)容，我們只需要參考以上4個維度的數(shù)據(jù)，然后去找到一個綜合維度都要比這個評價內(nèi)容質(zhì)量要高的，無論是買家的賬號質(zhì)量，還是評分的質(zhì)量，還是買家秀，還是一個互動量，我從我的這些評論里面我去翻，找一個最近30天以內(nèi)的，最好是最近30天以內(nèi)的，或者最近50天以內(nèi)的都可以，找到這個評價，然后做什么？我找到這個評價之后，是不是就能找到對應(yīng)的一個訂單，包括買的信息其實都可以看到。 那么把這個訂單從我們的已賣出的寶貝訂單里邊倒出來一份數(shù)據(jù)，找到這個聯(lián)系方式，我們可以以一種顧客回訪的方式給嘗試給顧客打一個電話。那么比如打過去電話，可以說我們是做顧客回訪，您在大概20多天之前在我們店鋪買了一件產(chǎn)品，現(xiàn)在這個產(chǎn)品不知道您使用的如何，如果對方的反饋是非常差，這個時候肯定我們需要做一些售后服務(wù)，因為有很多同學(xué)曾經(jīng)用過這個方法給我一個反饋，說老師如果他的反饋是這個產(chǎn)品質(zhì)量不太好怎么辦？  我說產(chǎn)品不太好，你就應(yīng)該去做售后服務(wù)，對吧？因為這種情況下，我們可以盡快的發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品問題或者自己服務(wù)的問題，而不是為了去逃避問題，所以這是比較壞的一種情況，就是我打電話過去，顧客說這個產(chǎn)品質(zhì)量不太好，或者說使用不好，這是一種。那么另一種我覺得這個產(chǎn)品還不錯，用起來還挺好的，或者穿起來很舒服質(zhì)量不錯，這種時候我們就可以去邀請顧客來為我評價，進行一個追評，因為他曾經(jīng)評價的內(nèi)容質(zhì)量不錯，無論是買家的等級還是評價字數(shù)還是曬圖都不錯，對不對？這種情況下，如果我讓他來進行一次追評，那么立刻就可以去提升評價的一個權(quán)重，就可以最大化來提升我讓顧客追評的評價成為置頂內(nèi)容，所以就是這樣的一個方法，我給學(xué)員分享完之后，他立刻去操作執(zhí)行了，然后也確實解決了被置頂?shù)牟钤u，轉(zhuǎn)化率也慢慢的恢復(fù)起來了。 所以我們當(dāng)發(fā)生差評被置頂?shù)臅r候，一定要辯證的去解決，很多人會說我聯(lián)系這個人，他不給我改評價，也不給我刪評價，我是不是沒有辦法了，我們肯定要想一些其它的辦法，比如把評價內(nèi)容覆蓋過去，對吧？ |
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