淘寶機器人評價量怎么算？相關(guān)問答

??除了設(shè)置人工客服外，淘寶商家還可以配置機器人客服，以提供更高質(zhì)量的服務并減輕人工客服的工作壓力。那么，如何計算淘寶機器人的評價量？

??評價量與回復客戶數(shù)量成正比。

??問：你有沒有兄弟姐妹？

??答：是的，我有一個哥哥和一個妹妹。

??改寫后的內(nèi)容：

??問：你的家庭中有其他兄弟姐妹嗎？

??答：沒錯，我有一位哥哥和一位妹妹。

??機器人滿意度數(shù)據(jù)可以在哪里查看？

??可以在千牛工作臺中的接待數(shù)據(jù)模塊下，進入機器人數(shù)據(jù)頁面，查看過去7天和過去30天的數(shù)據(jù)。

??在【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務診斷】的路徑下，選擇機器人，您就可以查看機器人的滿意度。同時，您還可以下拉，以便了解機器人被評為不滿意的標簽、差評場景和語料。

??機器人的滿意度是通過哪種方式進行計算的？

??在近30天的統(tǒng)計周期（T-32~T-3）中，機器人的滿意度可以通過計算機器人評價中被認為滿意或非常滿意的數(shù)量與機器人評價總量之比來得出。

??機器人滿意度和旺旺滿意度有何不同之處？

??機器人數(shù)據(jù)看板目前的主要內(nèi)容包括全自動機器人(服務助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)以及與滿意度相關(guān)的數(shù)據(jù)。計算機器人滿意度的方式是將機器人評價中滿意或非常滿意的數(shù)量除以機器人評價的總數(shù)量。

??滿意度數(shù)據(jù)在旺旺滿意度看板上展示，該數(shù)據(jù)包含了全店客服的滿意度信息，其中涵蓋了人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù)。旺旺滿意度的計算公式為：旺旺滿意度=（人工評價中滿意或非常滿意的數(shù)量 + 機器人評價中滿意或非常滿意的數(shù)量）/（人工評價數(shù)量 + 機器人評價數(shù)量）。

??統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)的日期是每月的幾號？

??按照每月1日為起點，統(tǒng)計近30天的數(shù)據(jù)周期，即從T-32到T-3。

??除了對機器人的使用產(chǎn)生影響，機器人滿意度不達標還會對店鋪帶來其他的影響嗎？

??目前階段的影響僅限于機器人接待比例上限，暫時沒有其他任何影響，例如處罰或扣分。

??機器人回復客戶的評價數(shù)量決定了淘寶機器人的評價量。旺旺滿意度中的評價總數(shù)包括了人工和機器人回復的評價數(shù)。