淘寶投訴賠償30%是啥意思？延遲發(fā)貨怎么賠付？

目前在淘寶/天貓店鋪購買商品，如果商家沒有按照約定時間及時發(fā)貨，消費者是可以投訴并獲得相應賠付的。那么淘寶投訴賠償30%是什么意思?是怎么回事?

淘寶賠付30%是什么意思?

如果是天貓商家遭到投訴，應向買家支付該商品實際成交金額的30%(最高金額500元)作為違約金，以天貓積分的形式支付。

對于沒有約定發(fā)貨時間的：除了特殊情況(淘寶和天貓的特殊情況不同)，商家需要在72小時內(nèi)發(fā)貨，所以只要買家付款后72小時內(nèi)沒有顯示快遞信息，就視為延遲發(fā)貨。

什么是延遲發(fā)貨和缺貨?

超過約定發(fā)貨時間沒有發(fā)貨的叫延遲發(fā)貨;延遲發(fā)貨之后72h沒有發(fā)貨叫缺貨(或者商家主動承認缺貨/或者讓你加錢發(fā)貨);虛假發(fā)貨指商家點了發(fā)貨，顯示攬收之后24h沒有更新物流。

2022年7月18號淘寶的新規(guī)生效，新規(guī)下賠付規(guī)則有所變化：

新規(guī)下，延遲發(fā)貨、缺貨/虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整;

A、淘寶店鋪延遲發(fā)貨賠付5% 最低5元最高30元，缺貨/虛假發(fā)貨賠付30% 最低5元最高100元;

B、天貓店鋪延遲發(fā)貨賠付5% 最低5元最高50元，缺貨/虛假發(fā)貨賠付30% 最低5元最高500元。

每個訂單僅有一次投訴機會，因此要留到缺貨/虛假發(fā)貨投訴。

淘寶賠付的是現(xiàn)金，直接到支付寶的;天貓是平臺紅包，只能在平臺購物消費。