京東新商家客服考試功能上線公告是什么？

為更好地接待客戶，規(guī)避交易風(fēng)險，保障京東商家和客戶的合法權(quán)益，咚咚將自2023年4月10日起邀請您參加新客服崗前培訓(xùn)考試。

一、考試對象

自功能上線日起，新注冊的商家客服賬號均需參加新商家客服崗前培訓(xùn)考試。

二、考試內(nèi)容

考試內(nèi)容主要包括在接待客戶時需要使用的功能，以及必須遵守的平臺規(guī)則。因此，請各位商家朋友認(rèn)真閱讀題目和答案選項后完成考試，并充分了解考試題中對應(yīng)的客服功能和平臺規(guī)則。

三、考試流程

新商家客服賬號在登錄咚咚工作臺和客服管家時會收到崗前培訓(xùn)考試的彈窗提醒，若點擊相關(guān)課程鏈接可跳轉(zhuǎn)商家學(xué)習(xí)中心觀看視頻，若點擊稍后考試可關(guān)閉提醒彈窗，若點擊考試即可進(jìn)入考試頁面。

完成考試后，若考試通過，后續(xù)將不會再出現(xiàn)彈窗提醒;若考試不通過，您可在查看錯題后重新參與考試。

四、怎么介入

如果京東商城的買賣雙方未能就交易糾紛的解決達(dá)成協(xié)議，是可以申請介入處理的，京東根據(jù)規(guī)則，交易雙方提供證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見。

在處理交易糾紛的時候，京東商城立場是中立的，因此交易雙方的要求介入對處理糾紛有積極作用，所以只要京東商家有足夠的證據(jù)，那么是不會害怕京東客服介入的。

1、未收到貨-配送問題：一是您沒有就該單申請交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是您已申請催單，三是您的催單賣家已回復(fù)，但您對回復(fù)結(jié)果不滿或您的催單賣家超時未回復(fù)。

2、未收到貨-退款問題：一是您沒有就該單申請交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是您已申請取消訂單，三是您的取消訂單申請被賣家駁回。

3、已收到貨-售后問題：一是您沒有就該單申請交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是您已申請售后服務(wù)單，三是您的售后服務(wù)單被賣家駁回/取消，或賣家已處理，但還存在運(yùn)費未返/少退款等其他問題。

4、安裝問題：一是您沒有就該單申請交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是賣家未按照商品頁面說明履行安裝承諾，三是您的訂單至少存在一件商品屬于可安裝問題的商品類型，才能申請“安裝問題”類型發(fā)起糾紛單。