拼多多制定不當獲取/使用信息處理規(guī)則是什么？

2023-03-27 15:00:00

為保證拼多多商家嚴格遵守相關法律法規(guī)以及平臺協(xié)議及規(guī)則的約定，加強對商家獲取/使用信息行為的管理，保護消費者(以下或簡稱“買家”)的合法權益，維護拼多多平臺的正常經營秩序，特制定pdd 不當獲取/使用信息處理規(guī)則。

具體詳細內容如下：

1.說明

本規(guī)則是對平臺協(xié)議以及平臺其他規(guī)則的有效補充，商家應同時遵守平臺協(xié)議、平臺其他規(guī)則以及本規(guī)則。本規(guī)則規(guī)定與平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則內容沖突的，適用本規(guī)則，本規(guī)則未涉事宜，適用平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則。

2. 不當獲取/使用信息的認定

2.1. 不當獲取/使用信息是指商家使用租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等不當方式獲取平臺商業(yè)信息/他人信息，或未經允許發(fā)布、傳遞、出售平臺商業(yè)信息/他人信息，影響拼多多正常運營秩序、效率或致使平臺商業(yè)信息/他人信息存在泄露風險的行為。包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱“利益相關方”)自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

(1) 店鋪(包括關聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下統(tǒng)稱相關人員);

(2) 相關人員的親友;

(3) 與相關人員存在利益關系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭關系、債權債務關系等)的人員;或

(4) 店鋪的其他關聯(lián)方。

2.2. 常見不當獲取/使用信息方式部分列舉如下：

(1) 向第三方租借和/或共享賬號;

(2) 自行、授權或協(xié)助第三方對平臺商業(yè)信息或平臺系統(tǒng)進行地址掃描、網絡端口掃描、操作系統(tǒng)探測等掃描及/或探測;

(3) 自行、授權或協(xié)助第三方以包括通過機器人、木馬、爬蟲等程序或設備監(jiān)視、復制、傳播、展示、鏡像、上傳、下載等方式擅自獲取使用平臺商業(yè)信息或他人信息;

(4) 違法違規(guī)通過第三方軟件和/或渠道獲取平臺商業(yè)信息或他人信息;

(5) 非必要獲取平臺商業(yè)信息或他人信息;

(6) 對外出售(無論是否有償)、披露、共享平臺商業(yè)信息或他人信息，例如未經允許，向非買家本人披露買家訂單信息或身份信息、在評價頁面或其他公開平臺披露買家訂單信息或身份信息等;

(7) 違規(guī)使用平臺商業(yè)信息或他人信息;①在非正常交易或服務所必需的第三方網站或店鋪使用平臺商業(yè)信息或他人信息，如商家將自己店鋪的訂單或消費者信息單個或批量同步給非交易必須的第三方店鋪或平臺，導致第三方店鋪或平臺獲取平臺商業(yè)信息或他人信息;②將平臺商業(yè)信息或他人信息披露或傳輸給非拼多多認可的服務商或其他第三方;③未經拼多多同意擅自存儲、傳輸、公開披露平臺商業(yè)信息或他人信息;

(8) 未妥善保存平臺商業(yè)信息或他人信息，包括電子版和紙質版信息，例如隨意放置或丟棄有買家信息的快遞面單、未及時銷毀有買家訂單信息或身份信息的電子文件導致泄露等;

(9) 商家內部信息安全管控不嚴，如賬號管理、員工管理、系統(tǒng)安全、合作服務(如軟件服務、倉儲服務、物流服務、運營服務等)選擇與管理存在過失或漏洞;

(10) 其他不當獲取/使用信息的方式。

2.3. 本規(guī)則所稱“信息”包括但不限于“平臺商業(yè)信息”和“他人信息”等。平臺商業(yè)信息是指拼多多平臺的產品、技術、軟件、程序、數(shù)據(jù)等信息，包含但不限于成交額、搜索、瀏覽、加購、訂單、評價等相關信息;他人信息包括但不限于：真實姓名、手機號碼、收貨地址、身份證信息、及其他涉及他人隱私或人身、財產等相關信息。

2.4. 拼多多平臺有權隨時對商家的注冊信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進行查閱、監(jiān)測，有權根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習慣、生活常識等因素單方認定商家是否構成不當獲取/使用信息或存在其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多平臺有權質疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務在平臺指定期限內對異常現(xiàn)象進行說明。

3. 違規(guī)處理

3.1. 一般處理方式

商家應當在收到違規(guī)通知后，在限期內對不當獲取/使用信息的行為進行治理、整改并進行書面承諾，同時商家還需及時足額補繳店鋪保證金。

(1) 商家再次出現(xiàn)不當獲取/使用信息違規(guī)行為的，拼多多有權扣收全部店鋪保證金，如對應金額不足以彌補消費者和/或拼多多損失的，商家應向消費者和/或拼多多繼續(xù)賠償差額部分的損失。

(2) 店鋪保證金增幅標準：拼多多將按照存在不當獲取/使用信息行為當日商家處理的所有訂單實收金額的3倍(按萬元向上取整，不足人民幣5萬元時，按人民幣5萬元計算)計算店鋪保證金增幅金額?！坝唵螌嵤战痤~”是指每筆訂單中商家實際收取的金額，包括用戶實付金額、平臺優(yōu)惠券金額等。每筆訂單實收金額以拼多多平臺系統(tǒng)記錄為準。

舉例：如商家2022年9月1日打印的快遞面單發(fā)生泄露，則當天商家打印的全部快遞面單涉及的訂單實收金額都將予以統(tǒng)計。如該等訂單實收金額3倍為人民幣33000元，則店鋪保證金增幅為人民幣5萬元;如該等訂單實收金額3倍為人民幣54000元，則店鋪保證金增幅為人民幣6萬元。

3.2. 同時拼多多有權根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度對商家采取下列一項或多項措施：

(1) 關閉或限制商家賬戶權限、店鋪功能，包括但不限于商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等;

(2) 對已成交的違規(guī)商品訂單操作關閉交易并退款;

(3) 扣除店鋪資金作為消費者賠付金，用于對因商家不當獲取/使用他人信息而受到損害的消費者進行賠付;

(4) 提高店鋪保證金標準、限制店鋪資金(包括但不限于店鋪保證金、活動保證金及貨款，下同)提現(xiàn);

(5) 扣除保證金;

(6) 限制退店;

(7) 單方解除平臺協(xié)議，終止與商家的合作;

(8) 其他拼多多認為必要的措施。

3.3. 若商家存在以下情形之一的，則視為“違規(guī)情節(jié)嚴重”：

(1) 未在限期內向平臺提供治理和整改方案;