天貓新燈塔包括哪些指標(biāo)？在哪查看？

現(xiàn)在天貓商家雖然利潤很高，但是面臨的壓力也很大。每年都有績效考核，不達(dá)標(biāo)的可能會退。在最新出臺的燈塔指標(biāo)中，從多個角度對天貓店鋪進(jìn)行評判。那么天貓新燈塔包括哪些指標(biāo)?在哪里看?

天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看?

入口路徑一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲，

入口路徑二：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗(yàn)診斷，

服務(wù)分怎么計算?

根據(jù)新燈塔指標(biāo)規(guī)則，綜合服務(wù)能力分= 各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和

1、各單項(xiàng)的得分，根據(jù)商家的某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計算得出。

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分都分為5檔，5分代表同類目中商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)最差的一個，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

2、單項(xiàng)的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重會有不同的要求與調(diào)整。

比如說店鋪A屬于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重是商品體驗(yàn)4 分、權(quán)重A%;物流體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%;售后體驗(yàn)是2分、權(quán)重C%;糾紛投訴是5分、權(quán)重D%;咨詢體驗(yàn)是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A的基礎(chǔ)服務(wù)考核分=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分

3、需要注意的是，綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗(yàn)的維度上考核的是攬收及時率或物流評價，這一點(diǎn)是賣家一定要注意的。

最后，天貓店鋪開店評價的標(biāo)準(zhǔn)雖然比較嚴(yán)格，但是在流量和活動方面是有扶持的，平臺會優(yōu)先推薦有實(shí)力的天貓店鋪，這樣面臨的競爭就會小一些。