天貓新燈塔是正品嗎？附注意事項

天貓商家在平臺上面出售產品，要嚴格遵守平臺的各種規(guī)則，如果出現違規(guī)的行為，就會導致店鋪被處罰，這樣會讓店鋪白白遭受損失為此天貓商家都會比較關注天貓新燈塔信息，害怕出現問題。那么天貓新燈塔遇到異常怎么辦?

天貓新燈塔是正品嗎?

不是天貓新燈塔是平臺為了幫商家追求更好的服務體驗，所建立的一套全鏈路客戶服務體驗評估診斷的標準通過對商家店鋪的綜合體驗能力的認證評定，從商品的體驗、物流的體驗、售后的體驗、糾紛的體驗、咨詢的體驗等維度進行考評，給出綜合體驗星級目前星級分為5個檔次，其中5星是最好的，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

遇到異常怎么辦?

天貓新燈塔的數據是會變化的，如果出現了異常的數據，說明店鋪商品的體驗、物流的體驗、售后的體驗、糾紛的體驗、咨詢的體驗中的一個或者多個出現了問題，需要商家及時處理一般常見的處理如下：

1、糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款以后，如果對處理的結果有異議，請在72小時內通過退款成功的頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交申訴請求，平臺預計將在48小時內審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因為自然災害，國家級活動，物流站點倒閉等不可抗力此類場景導致攬收延遲，可以通過【惡意行為投訴中心】-【服務指標異常】提交反饋，對應場景并按頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴投訴成立后，48小時后不納入后續(xù)數據的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴

天貓新燈塔的數據需要商家不斷的優(yōu)化，只有做的比同行更好，才可以獲得平臺的認可，平臺認可了，店鋪的消費者才會更加滿意。