拼多多無法申請售后怎么辦？如何解決？

現(xiàn)在拼多多的商家不可避免的會遇到個別客戶對商品不滿意，出現(xiàn)各種售后糾紛。存在售后糾紛，與實際不符，自然需要申訴。那么拼多多無法申請售后怎么辦?怎么處理售后?下面給大家講述一下。

可以直接在拼多多app上找售后，進入app之后找到個人中心，然后點擊我的訂單，選擇要進行售后的訂單，然后聯(lián)系客服，輸入你想要解決的問題，然后根據(jù)協(xié)商的結(jié)果來辦理，申請售后之后可以在個人中心退款/售后查看;

進去之后可以看到申請售后的訂單的狀態(tài)，是成功還是失敗都可以在這查看，如果無法售后的話就可以申請拼多多官方客戶介入了。

怎么處理售后?

1、時效性

時效性指的的售后客服在處理問題上在最短的時間內(nèi)回應(yīng)并處理問題。最重要的是時間和功率。

當(dāng)有顧客聯(lián)絡(luò)處理差評時，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩商品缺乏給顧客帶來的困擾的心境，再深化了解顧客的問題，按公司流程為其處理。

2、安慰顧客心情

當(dāng)顧客進行售后或者進行投訴時，往往帶著怒火中燒、自己吃虧了的心情，售后工作第一步便是安慰顧客心情，等顧客心情穩(wěn)定，再商議處理辦法就輕松很多了。

安慰心情的辦法有很多種，客服人員首要要懂得抱歉，為公司商品缺乏或者售前服務(wù)缺點為顧客帶來的不方便進行抱歉。

抱歉是標(biāo)明一個理虧和會處理辦法的情緒，也是一種示弱的情緒，這種情緒讓人容易接受，更能理性的處理問題。

3、了解顧客的問題

在和客戶抱歉之后，要了解顧客的此次售后的首要問題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)大略計算了一些售后問題。對產(chǎn)品的缺乏占了最高的前面2項，關(guān)于物流和客服的服務(wù)別離占了13%和9%。

當(dāng)顧客提出問題時，大家應(yīng)根據(jù)自己的判別與顧客進行溝通，了解工作原委，并對售后問題的歸類、處理辦法有初步判別。

4、處理問題

了解工作原委后，需要裝置問題的點，對問題進行處理。大家能夠先傾聽顧客想怎樣做，在符合平臺售后條件的情形下，盡量滿意顧客。

怎樣顧客提出的要求超出平臺售后接受領(lǐng)域，那也應(yīng)跟顧客清晰闡明平臺的關(guān)于此類問題的處理規(guī)則，避免再次發(fā)生糾紛。

5、記錄歸檔

一般來說，售后服務(wù)流程便是了解問題、補償問題、處理問題和改進。處理完售后問題時，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理進程，為店鋪售后優(yōu)化提供根據(jù)。

最后，假如大家的店鋪售后問題太多了，那么商家的工作量就會添加。但面臨每一個有售后服務(wù)的客戶，賣家必須要有耐性。有或許你幫客戶處理售后服務(wù)后，店鋪又多了一個忠誠客戶的。