淘寶客服機器人分流怎么做？有劣勢嗎？

現(xiàn)在淘寶客服機器人可以給客服人員帶來很大的幫助，但是訂購了客服機器人并非就能接待客戶，還得進行分流設置方可。那么淘寶客服機器人分流如何操作?缺點是什么?

淘寶客服機器人分流如何操作?

1、進入千牛工作臺--【高級設置】--【機器人配置】操作。

2、請根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時，由人工接待，沒有客服在線時，再由機器人接待，可以選擇設置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待，機器人解決不了再進入人工，可以選擇設置【機器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量。

3、設置機器人接待后，離線消息處理方案會默認分配到離線消息池，不支持選擇主賬號或代理賬號。

3、若選擇的是店小蜜機器人，那所有機器人(服務助手)回復內容都需要在店小蜜后臺配置，具體設置可聯(lián)系店小蜜客服確認。

客服機器人缺點是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機應變，只能按照一定的套路去問答，所以讓用戶感覺沒有“溫度”。

2、在許多消費者眼中，機械化應答、無法滿足個性化需求、答非所問等，是客服機器人實際應用中存在的痛點。

3、機械的、尚未完全智能化的機器人客服，容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗。機器人客服會重復一些無效的回答，這讓用戶覺得溝通起來十分費勁。

淘寶客服機器人分流的設置，我分享的是店小蜜的設置方法，如果大家訂購的是第三方機器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設置，而賣家啟用客服機器人的同時，有客服值班的情況下，也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。