淘寶客服禁用詞是什么？有哪些禁忌？

現(xiàn)在淘寶客服這個(gè)崗位非常重要，大家成為了淘寶客服，以后有一句話是千萬不能說的。那么淘寶客服禁用詞有哪些?有哪些禁忌?下面給大家講述一下。

淘寶客服禁用詞有哪些?

1、限制詞屬于禁用詞，具體限制詞如下。國家級(jí)、世界級(jí)、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、頂級(jí)的、最好的、準(zhǔn)確的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技術(shù)、最先進(jìn)的科學(xué)、絕對(duì)的、獨(dú)家的、民族產(chǎn)品、填補(bǔ)國內(nèi)空白、第一的、最新的、最先進(jìn)的、第一品牌、最賺的、超賺的、黃金的、名牌的、第一的、第一的等絕對(duì)詞匯，如巨星、奢華、至尊、頂尖享受。

2、夸大詞也是禁用詞，如下：優(yōu)于任何一個(gè)、100%不反彈、不會(huì)產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除、永不復(fù)發(fā)、永不反彈、奇跡般的效果、根除、永不過敏、馳名商標(biāo)、絕對(duì)無副作用、央視品牌、上榜品牌、無副作用、百年品質(zhì)等等。

3、與政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞也是禁用詞，具體如下：國家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家機(jī)構(gòu)推薦、國家機(jī)構(gòu)質(zhì)量免檢、無國家質(zhì)量檢測(cè)、免費(fèi)抽檢、使用人民幣圖紙、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)?、非遺、保險(xiǎn)公司承保等。

有哪些禁忌?

1、忌時(shí)間等的太久

淘寶的小賣家應(yīng)該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因?yàn)榻?jīng)常不在電腦面前，好多單子就是因?yàn)闆]有及時(shí)回答客戶而丟的，等再回客戶話時(shí)人家已經(jīng)不甩你了

2、忌爭辯

淘寶客服在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)，身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您可以地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容、您快活了 高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客，丟掉了生意。

3、忌質(zhì)問

淘寶客服與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的情感和自尊心的。記住!如果您想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

4、忌冷淡

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是淘寶客服的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

最后，淘寶客服們千萬要注意了，上面的這些詞匯是千萬不可以出現(xiàn)的，一旦被淘寶平臺(tái)檢測(cè)出來了，那么淘寶客服都會(huì)受到相應(yīng)的處罰，對(duì)店鋪造成影響就得不償失了。