京東不送貨上門怎么辦？怎么申訴？

目前有朋友們反映京東快遞存在送貨不上門的情況，服務(wù)質(zhì)量差，想要進(jìn)行投訴。那么京東不送貨上門怎么辦?可以投訴嗎?下面給大家講述一下。

首先京東快遞送貨上門嗎?

快遞送貨上門是必須的。

門到門服務(wù)是快遞服務(wù)的必備因素之一，不上門就不是快遞。國(guó)家郵政總局2007年9月12日發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中第二條對(duì)快遞單定義：快遞服務(wù)就是快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

讓消費(fèi)者自取主要適用于以下幾種情況：

1、 投遞2次仍無(wú)法投遞的快件，可由收件人到指定地點(diǎn)自取;

2、 相關(guān)政府部門(如海關(guān)、公安等)提出要求的，可由收件人到指定地點(diǎn)自取。

3、 收件地址屬于尚未開(kāi)通快遞服務(wù)的區(qū)域，通過(guò)與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點(diǎn)自取的方式。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)如果快遞員不肯上門，是違反規(guī)定的，大家可以采取相應(yīng)措施。以下是小編整理的針對(duì)京東不送貨上門的應(yīng)對(duì)方法：

1、如果大家買東西的時(shí)候賣家承諾送貨上門，但是快遞員不愿意送，這個(gè)時(shí)候我們可以直接聯(lián)系賣家，賣家和快遞員會(huì)溝通送貨事宜。

2、不過(guò)現(xiàn)在很多小區(qū)都有快遞柜。為了效率，有些小件直接投遞到快遞柜，而不是聯(lián)系收件人。有時(shí)間的話可以自己脫，因?yàn)椴贿h(yuǎn)。方便別人，方便自己。如果實(shí)在沒(méi)時(shí)間，也可以在收到快遞平臺(tái)發(fā)來(lái)的短信后，聯(lián)系快遞員，讓他幫你送到家。

3、如果物業(yè)不讓快遞公司進(jìn)小區(qū)送貨，有的小區(qū)物業(yè)不讓快遞公司的車進(jìn)，或者快遞公司的車要收停車費(fèi)。這種情況可以自己來(lái)小區(qū)門口，也可以打電話和物業(yè)溝通。

4、收貨選擇網(wǎng)點(diǎn)取貨不方便?，F(xiàn)在很多上班族選擇快遞是因?yàn)椴环奖闶肇洠蛘叩刂凡磺宄?。方便的時(shí)候可以在代收點(diǎn)把快遞取下來(lái)。如果太大或者太重拿不動(dòng)，也可以和代收點(diǎn)的負(fù)責(zé)人說(shuō)一下，讓他們幫你送到家。

如果快遞員還是堅(jiān)持不上門，投訴方式如下:

1、京東快遞的咨詢投訴電話:4006229068轉(zhuǎn)9#(工作時(shí)間:9:00-21:00);

2、也可在線咨詢投訴(可任選其一):JD.COM滄海商碼頭;青龍系統(tǒng)(商戶自助系統(tǒng))商戶端;京東物流官網(wǎng)首頁(yè);商家店鋪;JD.COM招商版;

3、JD.COM平臺(tái)反饋郵件地址:feedback@jd.com;

4、京東物流開(kāi)放部總經(jīng)理升級(jí)投訴郵箱:VOB-Tangwei@jd.com;