阿里重啟裝修業(yè)務(wù)，家裝行業(yè)打破平衡！

阿里巴巴，悄悄干了件大事。近日，阿里宣布重啟裝修業(yè)務(wù)，在北京、上海、杭州等六個(gè)城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，首批公布的甄選商家有21家，包括歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。與此同時(shí)，阿里巴巴還將提供消費(fèi)者管家服務(wù)，為家裝過程提供客訴和問題解決渠道。

1、阿里巴巴重啟裝修業(yè)務(wù)

另外，在商家服務(wù)方面，淘寶天貓發(fā)布的“甄選商家聯(lián)盟公約”顯示，商家需要做到及時(shí)響應(yīng)客戶需求，2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)出具解決方案;保證真材實(shí)料、價(jià)格透明、嚴(yán)格保證按期履約等等。對阿里來說，此次成立甄選聯(lián)盟是裝修業(yè)務(wù)的新起點(diǎn)，也是淘寶天貓實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的重要一步。

值得注意的是，近十余年來，阿里一直在“死磕”互聯(lián)網(wǎng)家裝，并試圖在行業(yè)內(nèi)掀起滔天巨浪。

2005年，淘寶開始拓展家裝板塊，但是當(dāng)時(shí)由于單價(jià)高、物流難度大，業(yè)務(wù)發(fā)展不盡如人意。

但阿里并沒有放棄。2010年11月，淘寶商城(天貓的前身)宣布上線垂直平臺家裝館，正式進(jìn)軍家居家裝行業(yè)。

2013年12月，阿里入股大件物流龍頭企業(yè)日日順，利用其大件商品的運(yùn)送貨入戶、送裝一體服務(wù)能力，為天貓的家電、家裝等商家提供保障。

2015年8月，阿里入股蘇寧，并引入了蘇寧物流覆蓋全國的送裝一體服務(wù)能力。

2018年2月，阿里宣布與家居零售巨頭居然之家達(dá)成合作;年末阿里向?qū)Ｗ⒂诮ú募揖拥陌惭b服務(wù)平臺“神工007”投資了2500萬美元，為平臺商家提供送裝、安裝等服務(wù)。

2019年3月，阿里又入股了燈飾燈具服務(wù)商匠多多，控股比例達(dá)到20%。同年5月,阿里巴巴集團(tuán)以43.59億元人民幣收購了紅星美凱龍。

此外，阿里還投資了家裝行業(yè)軟件技術(shù)提供商三維家，智能門鎖及安防領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺優(yōu)點(diǎn)科技。

在阿里的努力下，其家裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)性增長。阿里2020財(cái)年數(shù)據(jù)顯示，有2049個(gè)品牌加入天貓家裝平臺，天貓家裝成交額突破1億的品牌數(shù)量達(dá)到111個(gè)，有8個(gè)品牌已經(jīng)超過了10億，增速超過100%的品牌超過2000個(gè)。

到了2021年1月，阿里繼推出生活分享社區(qū)“躺平”、家裝設(shè)計(jì)師室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)平臺“躺平設(shè)計(jì)家”之后，又上線了一款家居家裝APP“躺平家”，成功打造了自有家居安裝品牌“躺平”，后來更名為“每平每屋”。

去年8月下旬，淘寶天貓家居家裝總經(jīng)理恩重在年度生態(tài)戰(zhàn)略峰會上發(fā)布了三大戰(zhàn)略：商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售。這也暴露出阿里希望構(gòu)建一個(gè)家裝家居內(nèi)容導(dǎo)購場的野心。

對阿里來說，自身龐大的流量基礎(chǔ)，有利于高效地開展互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù);充足的資源，有助于更好地滿足消費(fèi)者需求;強(qiáng)大的履約能力，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上逛、線下體驗(yàn)的服務(wù)。

就目前來看，阿里對于互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，還是很有信心的。

2、互聯(lián)網(wǎng)家裝，困在流量里

但事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)家裝一直是一塊難啃的骨頭。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝成立了300多家品牌企業(yè)，其中有27家獲得天使輪或A輪以上融資，全年融資事件達(dá)到123起。

但好景不長，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)很快陷入困頓，僅在三年內(nèi)就倒閉了100多家公司，其中包括家裝360、珂居網(wǎng)、美裝、宅師傅等知名家裝企業(yè)。

之所以走到這個(gè)地步，主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺的流量獲客成本高、用戶留存低，這也是多年來行業(yè)都沒能跑出一個(gè)巨頭的主要原因。

以國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部平臺土巴兔為例，2018年土巴兔向港交所提交上市申請，但沒多久，它就主動(dòng)撤銷了上市申請。

究其原因，有傳言稱，此次上市失敗是因?yàn)橘Y金缺口太大，且盈利模式不明。

此后，土巴兔四次沖關(guān)IPO，均以失敗告終。

五戰(zhàn)五敗，土巴兔到底怎么了?

招股書顯示，2019年至2021年土巴兔分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6.80億元、6.15億元、6.55億元，歸屬于母公司股東的凈利潤分別為7982.13萬元、8662.69萬元和7032.73萬元。

2019年至2021年，土巴兔的流量獲客成本分別為2.06億、2.15億以及2.40億，占總營收達(dá)到30.31%、35.00%和36.66%。

可以看出，土巴兔三年的凈利潤加起來跟2021年的流量獲客成本幾乎持平。

另一邊，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”齊家網(wǎng)的營銷費(fèi)用也是居高不下。

數(shù)據(jù)顯示，2019年齊家網(wǎng)的營銷費(fèi)用高達(dá)4.06億元，同比增長34%，占全年總營收的50%。

值得一提的是，2010年，互聯(lián)網(wǎng)平臺的平均獲客成本為37.2元，但到了2019年，這個(gè)數(shù)字直接飆升至486.7元。

整體看來，高昂的流量獲客成本普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，而這也是眾多家裝企業(yè)難以為繼，只能消失在歷史長河里的誘因之一。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺還屢遭消費(fèi)者投訴。2018年上半年，房屋裝修投訴5591件，較上年同期增長114%，其中有不少是在投訴互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的服務(wù)，比如拖延工期、平臺不作為、劣質(zhì)工程等。

可以看出，由于流量稀缺和獲客艱難，家裝平臺難以平衡成本和服務(wù)，導(dǎo)致行業(yè)消費(fèi)投訴多發(fā)，陷入了信任危機(jī)。

從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來看，假如平臺與消費(fèi)者沒有建立信任機(jī)制，就難以對線下施工流程進(jìn)行管控，自然就無法保服務(wù)質(zhì)量。

總的來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)需要建立一套全面且穩(wěn)定的服務(wù)體系，才能滿足裝修公司、施工方和消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、工人的需求，進(jìn)而降低獲客成本和原料采購成本，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的盈利。

但很明顯，大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)行業(yè)還沒有出現(xiàn)贏家。

3、新老玩家，如何破局?

令人迷惑的是，這樣一個(gè)問題頗多的行業(yè)，為何還能吸引阿里、京東、百度、字節(jié)相繼布局。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，國內(nèi)家裝市場規(guī)模突破4萬億;2025年，國內(nèi)家裝市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到6萬億。

其中，互聯(lián)網(wǎng)家裝方面，市場規(guī)模從2015年的1533.5億元到2020年的4050.7億元逐年增長。

單從市場規(guī)模來看，我國互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場規(guī)模并不小，同時(shí)增長空間相當(dāng)廣闊。

也許正是基于此，阿里、京東等巨頭一直沒有放棄對互聯(lián)網(wǎng)家裝的布局。

但是高丘之下，必有浚谷。即便互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的前景再廣闊，也無法掩蓋它那深入骨髓的“痛”。

從平臺角度看，目前入駐的裝修公司以運(yùn)營水平與服務(wù)能力偏低的小型企業(yè)為主，這些企業(yè)管理難度大，容易出現(xiàn)擠壓建材成本、裝修質(zhì)量低下等問題。

從消費(fèi)者角度看，服務(wù)水平普遍低下，質(zhì)量問題無人承擔(dān)，導(dǎo)致他們對大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺存在很深的顧慮。

在這種背景下，燒錢玩法已然失效，為今之計(jì)，平臺必須抓住行業(yè)痛點(diǎn)，對模式進(jìn)行創(chuàng)新。

具體來說，就是平臺建立強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對裝修公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，同時(shí)重塑與消費(fèi)者之間的信任。

總之，做互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有捷徑可走，只有腳踏實(shí)地才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。