淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)是什么意思？附注意事項(xiàng)

目前我們在淘寶找店鋪客服聊天的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)有些店鋪的客服會顯示金牌客服團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)字。那么淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)是什么?金牌客服外包公司是什么樣的?

金牌客服團(tuán)隊(duì)是什么?

淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)是指該店鋪的客服人員具備十分專業(yè)的產(chǎn)品知識、而且溝通能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好。金牌客服團(tuán)隊(duì)評分等級是商家客服接待能力的評定，從新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢體驗(yàn)分、滿意率多維度進(jìn)行考評。

金牌客服外包公司是什么樣的?

1、公司資質(zhì)要硬

如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面。

2、客服素質(zhì)要硬

由于客服人員是淘寶賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是店主，因此店主在選擇外包客服公司的時(shí)候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時(shí)候，淘寶店主除了可以向外包公司的負(fù)責(zé)人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。

3、客服管理要硬

與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性應(yīng)該更具優(yōu)勢，因此淘寶店主在進(jìn)行選擇的時(shí)候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫鹊脑挘馕吨摽头獍镜目头藛T質(zhì)量較高，反之其服務(wù)質(zhì)量則沒有保障，這一點(diǎn)需要淘寶店主格外注意。