京東售后專員一直不處理怎么辦？如何申訴？

現(xiàn)在京東專員每天都有很多的事情需要處理，及時(shí)的處理這些事情的話，是可以提升回復(fù)率。那么京東專員一直拖不處理怎么處理?如何投訴?下面給大家講述一下。

京東專員解決不了可以找全國(guó)12315進(jìn)行投訴，虛假宣傳。投訴之后他們聯(lián)系你可以告訴他們是因?yàn)橹皩T不好好給處理才投訴到政府部門的。京東JD.COM-專業(yè)的綜合網(wǎng)上購(gòu)物商城，銷售超4020萬(wàn)種商品，囊括家電、手機(jī)、電腦、母嬰、個(gè)護(hù)、服裝、圖書、食品、旅游等13大品類。

如何投訴?

如果專員承諾的時(shí)間，如24小時(shí)或48小時(shí)，但沒(méi)有在承諾的時(shí)間內(nèi)回電話給客戶，則視為承諾沒(méi)有履行，可反饋給京東投訴熱線。此外，您可以要求爭(zhēng)議專家在每次給您打電話的3天內(nèi)給您回電話，并及時(shí)向您報(bào)告進(jìn)展情況。此外，您也可以通過(guò)以下方式投訴：

1、創(chuàng)建投訴表格

創(chuàng)建路徑：業(yè)務(wù)背景-權(quán)利服務(wù)-權(quán)利管理-去投訴和創(chuàng)建投訴表格。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴表格

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-投訴-待確認(rèn)，如問(wèn)題未解決，商戶可點(diǎn)擊回復(fù)，將投訴表發(fā)送至京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;如果問(wèn)題已經(jīng)解決，商戶應(yīng)確認(rèn)結(jié)賬，并確認(rèn)時(shí)限為7天。如果賬單在超時(shí)后沒(méi)有關(guān)閉，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉賬單進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

3、添加投訴表格

權(quán)益服務(wù)-權(quán)利保護(hù)管理-投訴刪除-全部，點(diǎn)擊查看，商戶可以使用附加功能補(bǔ)充問(wèn)題描述或督促JD.com盡快處理，最大添加次數(shù)不超過(guò)5次。

4、注意投訴表格

門店經(jīng)辦人可以關(guān)注投訴，并在關(guān)注頁(yè)面查詢門店人員關(guān)注的所有投訴，方便商家關(guān)注處理。

如果大家在京東購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)了交易糾紛，并且京東專員解決不了的話，大家可以直接到全國(guó)找12315進(jìn)行投訴，投訴之后會(huì)有回訪電話的，也會(huì)及時(shí)地告知大家事情進(jìn)展的情況。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候肯定會(huì)遇到不滿意的狀況，尤其是客服專員的解決態(tài)度也不是很好，這個(gè)讓人會(huì)覺(jué)得非常的生氣，大家可以根據(jù)自己的情況按照上面的幾種方式任選一種去投訴。