淘寶服務(wù)助手是什么意思？有哪些作用？

現(xiàn)在人工運營店鋪是遠遠不夠的，必須要借助一些工具，這些工具能幫助商家提高工作的效率，讓店鋪客戶獲得更好的體驗。在這些工具中，淘寶服務(wù)助手是商家必備的。那么淘寶服務(wù)助手怎么用?有哪些作用?下面給大家講述一下。

淘寶服務(wù)助手是什么?

淘寶服務(wù)助手是一個虛擬賬號。

淘寶服務(wù)助手怎么用?

淘寶服務(wù)助手可以說是一個虛擬的賬號，當商家開啟“服務(wù)助手”功能以后，客服處于離線狀態(tài)時，店鋪買家發(fā)送的所有離線消息就會由這個虛擬賬號(服務(wù)助手)接受，這個虛擬賬號不可以登錄千牛，賬號的形式是：主賬號+：+服務(wù)助手。當?shù)赇佇枰詫毞?wù)助手的時候，可以登錄子賬號后臺，點擊【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，找到立即開啟的選項就行了。

有哪些作用?

1、服務(wù)助手能夠與電腦端同步聊天的記錄，要知道商家是沒辦法時時刻刻守在電腦面前的，所以商家可以借助淘寶服務(wù)助手，然后設(shè)置一下快捷短語。當買家咨詢問題，淘寶商家來不及及時回答的時候，就可以使用客服自動答復(fù)，以免造成客戶流失。

2、淘寶服務(wù)助手舉被發(fā)送寶貝鏈接的功能。當?shù)赇佡I家詢問某個商品時，服務(wù)助手能夠發(fā)送店鋪寶貝的鏈接，向買家推薦這一款商品。

3、用戶在商品詳情頁上面點擊【聯(lián)系客服】的時候，系統(tǒng)會自動將買家正在瀏覽的店鋪商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以進行針對性的處理，同時為商家的工作提供高效率。

淘寶服務(wù)助手開通以后，能幫商家處理一些緊急問題，避免店鋪客戶資源的流失。商家在使用過程中，要提前做好一些設(shè)置，這樣才可以更好的服務(wù)客戶，避免因回答不準確的問題，造成客戶損失。