淘寶服務(wù)助手怎么設(shè)置？常見問題解答

淘寶賣家想要更好的經(jīng)營淘寶店鋪，那么可以設(shè)置淘寶服務(wù)助手，這樣能夠節(jié)省淘寶賣家很多的時間，那么淘寶服務(wù)助手應(yīng)該怎么設(shè)置呢?

淘寶服務(wù)助手設(shè)置路徑：淘寶子賬號后臺-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點擊“立即開啟”。如果想要關(guān)閉淘寶服務(wù)助手，那么進入子賬號后臺【客服分流】-【設(shè)置】就可看到“關(guān)閉服務(wù)助手”按鈕了。

常見問題解答：

1、淘寶服務(wù)助手夜間接待記錄第二天如何處理呢?

回答：服務(wù)助手接待過的買家會統(tǒng)一記錄在"設(shè)置“右側(cè)的”離線消息“tab里，僅支持展示最近一周;只要被服務(wù)助手接待過后，未被人工服務(wù)過，買家都會記錄在未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服;已處理的代表已經(jīng)有人工處理過，有可能是買家第二天自己又主動聯(lián)系了人工?？梢允跈?quán)值班客服操作，權(quán)限名為“離線消息管理”。

2、淘寶服務(wù)助手怎么設(shè)置歡迎語和關(guān)聯(lián)問題呢?

回答：淘寶服務(wù)助手默認“人工優(yōu)先”，即只有淘寶客服全掛起或離線時，才會服務(wù)助手自動接待。當(dāng)客服都掛起時，服務(wù)助手接待會回復(fù)服務(wù)助手頁面設(shè)置的歡迎語和關(guān)聯(lián)問題;當(dāng)客服都離線時，服務(wù)助手接待用的首問語回復(fù)，需要進入團隊管理-自動回復(fù)模板-離線消息里設(shè)置，同步主賬號，并不勾選允許客服個人修改。

3、開啟了服務(wù)助手還需要設(shè)代理帳號嗎?

回答：淘寶服務(wù)助手開啟后將取代淘寶代理帳號，統(tǒng)一接收離線消息，并支持一鍵重新分流。

4、設(shè)置淘寶服務(wù)助手設(shè)不了，提示“先創(chuàng)建子賬號”?

回答：經(jīng)確認，服務(wù)助手開通需要涉及分流規(guī)則，店鋪啟用必須先開通分流功能，操作路徑【進入旺旺分流頁面→免費領(lǐng)取子賬號→設(shè)置分流(若不想創(chuàng)建子賬號)→添加分組→把主賬號添加入分組】，就算開通分流成功了，重啟千牛再操作服務(wù)助手開啟就可以了。

淘寶服務(wù)助手可以隨時開啟隨時關(guān)閉掉，淘寶服務(wù)助手還是比較強大的，淘寶賣家需要熟知使用方法，這樣才可以最大化的經(jīng)營淘寶店鋪。