抖音怎么投訴商家？對(duì)店鋪有影響嗎？

買家在抖音購(gòu)物時(shí)和商家有了一點(diǎn)小摩擦，導(dǎo)致抖音商家一直沒(méi)有解決問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候買家有權(quán)去投訴商家的行為，那么有的朋友想問(wèn)問(wèn)，抖音怎么投訴商家呢?今天我們來(lái)看一下方法。

1、打開【抖音】app，找到【抖音商城】并進(jìn)入，選擇要投訴的訂單，接著便轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁(yè)】，將頁(yè)面往下拉找到界面下方的【官方客服】，在對(duì)話框內(nèi)輸入需要投訴的店家后，選擇【連線人工客服】，然后根據(jù)需要投訴的內(nèi)容進(jìn)行投訴即可。

2、打開【抖音】app，進(jìn)入【抖音商城】，找到要投訴的商品訂單，點(diǎn)擊并進(jìn)入商品小店，找到并點(diǎn)擊商家客服，創(chuàng)建與客服的對(duì)話框，隨后找到聊天框頁(yè)面的【...】選項(xiàng)，來(lái)到【當(dāng)前店鋪設(shè)置】的頁(yè)面，在界面中找到【抖音投訴商家】并點(diǎn)擊，然后結(jié)合投訴內(nèi)容選擇所對(duì)應(yīng)的投訴內(nèi)容。

3、致電抖音官方客服發(fā)起投訴。

對(duì)店鋪有影響嗎?

1、商品發(fā)布規(guī)則

在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺(tái)規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁(yè)或商品包裹中發(fā)布第三方平臺(tái)的消息。

2、售假行為

小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無(wú)論是品牌方還是客戶，都非常有可能對(duì)假貨商品進(jìn)行投訴。如平臺(tái)認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺(tái)更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、欺詐或虛假發(fā)貨問(wèn)題

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。不可欺詐發(fā)貨或抖音虛假發(fā)貨。若商家仍然無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被識(shí)別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。

4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

商家在售賣商品時(shí)需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺(tái)將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對(duì)于新商家可享受最長(zhǎng)30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

一點(diǎn)抖音商家被投訴，商家需要及時(shí)處理買家的問(wèn)題，如果抖音商家違規(guī)嚴(yán)重的話，那么店鋪很有可能會(huì)被封掉。