天貓綜合評(píng)分是什么意思？怎么提高？

現(xiàn)在淘寶店鋪有DSR評(píng)分，天貓店鋪也是有綜合評(píng)分的。我們進(jìn)天貓店鋪，就能在店鋪名下看到該店鋪的綜合體驗(yàn)分。那么天貓綜合評(píng)分提高有什么方法?

天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)是什么?

天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)的意思是對(duì)天貓店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ倪M(jìn)行評(píng)定，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)包括店鋪數(shù)據(jù)和特色服務(wù)，比如物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)等。天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)會(huì)顯示在商品詳情、店鋪詳情，主要是為了幫助用戶能夠有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，買到更好的商品。

天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)一共分為四個(gè)等級(jí)，分別是3星、3.5星、4星和接近滿星。星級(jí)越高就意味著店鋪的服務(wù)能力越強(qiáng)，其中接近滿星表示在同品類的店鋪中，該店鋪的服務(wù)能力優(yōu)于大多數(shù)店鋪。而3星則表示服務(wù)水平較差，低于行業(yè)水平。如果想提高銷量，最好能達(dá)到4星及以上。

從某種意義上說，天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)很重要。天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)不僅能夠反映用戶在購(gòu)物時(shí)對(duì)店鋪的第一印象，還能反映店鋪的整體經(jīng)營(yíng)理念。從平臺(tái)管理來說，天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)是評(píng)價(jià)天貓店鋪的綜合實(shí)力，星級(jí)越高的店鋪平臺(tái)也會(huì)幫忙引流。

天貓綜合評(píng)分提高有什么方法?

1、監(jiān)控DSR評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，保持DSR評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)健康。

因?yàn)樘熵埖赇伬m(xù)簽考核中是以年度來看店鋪DSR評(píng)分是否符合要求的，因此我們需要格外關(guān)注每天的DSR評(píng)分變化，保持評(píng)分穩(wěn)定飄紅，在考核要求之上。當(dāng)然店鋪DSR評(píng)分是動(dòng)態(tài)變化的，難免會(huì)有評(píng)分下降變低的時(shí)候，但我們只需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將評(píng)分提升上去，低分的天數(shù)符合考核要求即可。

2、分析中差評(píng)，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品，減少店鋪低評(píng)分。

店鋪DSR評(píng)分是根據(jù)買家打分來計(jì)算的，評(píng)分分為1-5分，買家打分越高，評(píng)分則越高。一般低評(píng)分都是伴隨差評(píng)一起的，所以當(dāng)?shù)赇伿盏讲钤u(píng)時(shí)，要高度重視，去分析差評(píng)的原因買家。如果差評(píng)內(nèi)容屬實(shí)，我們?cè)撜牡恼?，這樣才能有效減少店鋪的中差評(píng)。至于已經(jīng)打差評(píng)的買家，可以主動(dòng)安撫好買家，做好售后處理，這樣還能贏得一個(gè)好印象，畢竟開店做的是長(zhǎng)久的生意，買家隨時(shí)可能再次來店里消費(fèi)的。

3、做好店鋪服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取買家高分好評(píng)。

天貓店鋪的服務(wù)好不僅僅能幫助店鋪獲得更多高分好評(píng)，同時(shí)也可以有效提升店鋪基礎(chǔ)服務(wù)考核分。所以重視客戶服務(wù)，做到及時(shí)響應(yīng)客戶，解決客戶問題，對(duì)于天貓店鋪而言是非常重要的。

4、主動(dòng)回訪客戶，邀約買家好評(píng)。

很多賣家可能會(huì)疑惑，為什么賣同樣的產(chǎn)品，競(jìng)對(duì)家好評(píng)那么多，自己家的評(píng)價(jià)沒幾個(gè)。其實(shí)現(xiàn)在很多買家都很懶很懶，懶得確認(rèn)收貨，懶得評(píng)價(jià)。但是他們對(duì)商品是滿意的，覺得沒問題的。所以就需要我們自己主動(dòng)出擊，聯(lián)系已收貨未評(píng)價(jià)的買家，邀請(qǐng)他們給店鋪一個(gè)高分好評(píng)?？梢灾苯油绘I發(fā)送催評(píng)信息，并附上評(píng)價(jià)鏈接，這樣可以大大提高店鋪高分好評(píng)率。