淘寶客服不說話怎么治他？方法是什么？

現(xiàn)在消費者的購物了后，如果有什么問題的話是可以咨詢淘寶客服的，作為淘寶客服也需要及時的回復(fù)問題，如果淘寶店鋪客服不理人怎么辦?下面給大家講述一下。

淘寶客服不斷不回信息怎樣辦?

遇到淘寶客服不回復(fù)的狀況怎樣處置，需求詳細(xì)問題詳細(xì)剖析，由于客服不回復(fù)的緣由也是多樣化的，處置辦法當(dāng)然也是不同的。

1、沒有聯(lián)絡(luò)人工客服。這種是目前為止最常呈現(xiàn)的狀況。淘寶為了更好的為商家效勞，推出了機器人功用，一定水平上能夠替代人工客服。只需把常問的問題編輯好，普通我們進(jìn)店咨詢的時分，首先回復(fù)信息的是機器人。這個功用有一個弊端是機器人不如真人見機行事，假如我們問的問題比擬認(rèn)真，機器人就無法回復(fù)。這個時分就會呈現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的狀況。這種時分只需我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫助接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者暫時有事情不在電腦前。有些比擬大的店鋪，咨詢量比擬大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完整坐在電腦面前不挪動，假如客戶暫時有事情不在電腦前，恰恰你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!假如是比擬大的店鋪，這種狀況普通時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。普通遇到客服不理人，能夠先耐煩等候一小會，假如不斷沒有回復(fù)，倡議思索換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，成心不回復(fù)。這種狀況普通是很少的，按正常狀況來看，不論是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟關(guān)于客服來說，可以成交就增加本人的業(yè)績，到時分可以拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購置意向缺乏，成心刁難，特別是處置售后問題的時分。

這種狀況我們作為買家都是能夠感遭到的，固然文字比擬冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么企圖大約是能夠猜出來。這種狀況倡議直接pass，選擇其他店鋪購置。假如是售后問題的溝通，倡議直接聯(lián)絡(luò)淘寶小蜜反映狀況。

假如是售后問題聯(lián)絡(luò)客服，客服不斷不回復(fù)，或者成心不處理問題的話，你能夠向淘寶人工客服舉證并投訴。

總的來說，淘寶客服不斷不回音訊的話，首先你要看是不是上班時間，然后看你發(fā)過去的音訊是已讀還是未讀，假如是未讀，那么證明客服太忙了，沒能及時回復(fù)。