如何向淘寶平臺(tái)投訴商家？最有效的方法是什么？

在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物，與商家發(fā)生了不愉快的事情/產(chǎn)品存在一定的問題，那么用戶是可以投訴舉報(bào)淘寶商家的。投訴淘寶平臺(tái)最有效的方法，莫過于是通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)/工商行政管理部門進(jìn)行反饋。那么淘寶可以投訴舉報(bào)商家嗎?

投訴舉報(bào)淘寶商家的具體操作方法如下：

1、在淘寶官方平臺(tái)進(jìn)行投訴反饋。打開瀏覽器搜索【淘寶】官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)主頁面，點(diǎn)擊界面中的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】后，進(jìn)行登錄，便可跳轉(zhuǎn)至【客服小蜜】界面，在對(duì)話頁面中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與在線客服成功對(duì)接上后，在頁面中發(fā)送所需要投訴的內(nèi)容就可以了。

2、通過淘寶app進(jìn)行反饋。搜索并打開【淘寶】app，轉(zhuǎn)入到主頁面并完成登錄，點(diǎn)擊頁面下方的【我的淘寶】，成功進(jìn)入到“我的”頁面，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入到此頁面，在對(duì)話頁面輸入【投訴商家】，隨即頁面會(huì)跳出最近購(gòu)買過的商品訂單，可以選擇相應(yīng)的訂單進(jìn)行投訴;要是沒有對(duì)應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行問題反饋。

3、撥打客服熱線尋找?guī)椭?。撥打?510211”淘寶官方消費(fèi)者電話發(fā)起投訴。人工客服接聽電話的時(shí)間是：周一到周日早上07：00-次日01：00。

如果消費(fèi)者對(duì)客服的處理結(jié)果不滿意或是不認(rèn)同的，還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行申訴。

1、通過12315小程序進(jìn)行反饋。

(1)打開微信，搜索小程序【全國(guó)12315平臺(tái)】;

(2)進(jìn)入此程序后，點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng)，查看《投訴須知》后，勾選【同意】鍵;

(3)接著界面出現(xiàn)【請(qǐng)選擇投訴單位】的頁面，之后選擇需要投訴的平臺(tái)其主體公司所在地，還有輸入該電商軟件主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以到企查查和天眼查等相關(guān)軟件中搜索需要投訴的電商平臺(tái)名稱即可找到);

(4)接著根據(jù)查詢的結(jié)果選擇相對(duì)應(yīng)的公司，再次核對(duì)該公司的相關(guān)信息;

(5)接著轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面，輸入投訴內(nèi)容，完成后提交即可。

2、通過12315消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴。撥打“12315”尋找?guī)椭?，要在官方人工客服上班時(shí)間撥打，才會(huì)有人工客服接聽電話的。在線客服接聽時(shí)間為：工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。注意，在撥打電話時(shí)，需要加上商家所在地/所投訴的軟件公司總部注冊(cè)地址的城市的區(qū)號(hào)的，即“區(qū)號(hào)+12315”。