快手電商客服舉報(bào)功能2.0上線！

快手電商官方近日宣布客服舉報(bào)功能2.0上線。據(jù)悉，此前，針對商家反饋遇到咨詢用戶的“不當(dāng)言論”一事，快手電商上線了客服舉報(bào)功能，但后續(xù)也收到了商家們的反饋。

雖然舉報(bào)成功后違規(guī)賬號將被禁言72小時，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾?，F(xiàn)結(jié)合商家們的訴求，快手電商對舉報(bào)功能做了2.0的升級。

具體來看，本次升級主要內(nèi)容為：累計(jì)舉報(bào)成功次數(shù)階梯治理和快手小店商家版App支持舉報(bào)功能。

其中，累計(jì)舉報(bào)成功次數(shù)階梯治理是指，自然年內(nèi)，同一用戶ID被同一商家累計(jì)舉報(bào)成功對用戶的處罰會隨舉報(bào)成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，直至永久店鋪禁言;自然年內(nèi)，同一用戶ID被5個商家舉報(bào)成功后將全平臺店鋪永久禁言。

而舉報(bào)功能是指，快手小店商家使用app接待的商家遇到用戶不當(dāng)言論，勸阻無效后，可點(diǎn)擊右上角(···)的舉報(bào)按鈕，選擇舉報(bào)原因后勾選聊天記錄憑證(最多支持勾選10條)點(diǎn)擊確認(rèn)舉報(bào)后即可完成舉報(bào)。

需要注意的是，使用舉報(bào)功能時，商家選擇的最后一條聊天消息憑證發(fā)送時間與選擇的第一條聊天消息憑證的發(fā)送時間之差不能超過72小時。

同時，24小時內(nèi)針對同一個買家，一個店鋪下的客服只能舉報(bào)一次。24小時內(nèi)第二次舉報(bào)同一買家時，點(diǎn)擊“舉報(bào)”時將彈出提示“您在24小時內(nèi)已經(jīng)舉報(bào)過該買家，無法重復(fù)舉報(bào)。

值得一提的是，快手電商近日發(fā)布公告稱，為規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類商品的宣傳推廣行為，杜絕不合規(guī)商品，減少誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為發(fā)生，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺決定針對商戶/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類商品上的宣傳推廣行為開展專項(xiàng)治理。