閑魚推出七天無理由退貨！

從古至今，在二手交易市場上都有這樣一條約定俗成的規(guī)矩：銀貨兩訖。

1、閑魚強推“七天無理由退貨”

就比如在古玩市場，約定好了價格以后，買賣雙方一手交錢、一手交貨，從來沒有退貨一說?！耙唤?jīng)離柜，概不負責”是對于買家的規(guī)矩，也是對賣家的規(guī)矩。

如果成交價高了，買家只能認栽，要怨就怨自己眼力差;如果成交價低了，買家撿了漏，賣家也只能打碎了牙齒往肚里咽，再怎么后悔也沒有用。

然而就是這樣一條自古以來就有的規(guī)矩，卻隱約有著要被打破的跡象。

前不久，閑魚發(fā)布了關于新增《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》的公示通知。

公告稱，規(guī)范要求經(jīng)營性賣家提供“七天無理由退貨”服務，買家退回商品應當保持完好。此規(guī)則于2022年9月30日至2022年10月7日進行公示通知，于2022年10月8日正式生效。如圖

在閑魚，退貨其實不是什么新鮮事，關鍵是這次的新規(guī)帶有強制性。由于是二手交易，買賣雙方發(fā)生分歧是很正常的事，過去閑魚也一直提供有退貨退款功能。然而過去的退貨更多還是取決于賣家，平臺并未過多干預。

比如買家在收到商品后想要退貨，就得先填寫說明、提交申請。賣家收到申請后可以決定是否退款。如果雙方之間存在分歧，客服或“閑魚小法庭”才會介入。不過通常在客服介入后，雙方都需要進行舉證，一般耗時很長，且很難得到滿意的結果。

同時，一些心懷鬼胎的賣家或買家也對平臺的生態(tài)造成了嚴重的破壞。像是賣家故意選擇難以通過退貨申請的商品類別，以次充好;或者買家利用平臺系統(tǒng)漏洞，反復提交退款申請，導致賣家錢貨兩空……

正是由于這些現(xiàn)象的泛濫，閑魚才終于介入，想要通過“七天無理由退貨”的方式，將整個平臺的生態(tài)進一步規(guī)范化。

從這次出臺的規(guī)定來看，購買了帶有七天無理由退貨標簽的商品后，買家可于規(guī)定時間內(nèi)向賣家發(fā)出退貨通知。同時，對于部分強制要求無理由退貨的商品，即使買賣雙方事先約定不退貨，平臺也會將之視為無效約定，并支持退貨方。

此舉無疑是為了針對那些在商品詳情界面標準“一經(jīng)售出，概不退換”的賣家。在新規(guī)之下，曾經(jīng)買賣雙方互相推諉的情況也有望得到緩解。

《2021中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大報告》顯示，截至2021年12月，二手閑置交易類APP的月活躍用戶數(shù)為1.45億，同比增長19.7%，增長率為移動購物行業(yè)第一。其中，僅閑魚的月活就達到了1.15億，總用戶數(shù)更是超過了3億。

由此可見，閑魚早已是二手電商中當之無愧的老大。而它的每一次變動，都很有可能成為行業(yè)整改的風向標。

2、針對認證商家，保護個人賣家

新規(guī)正式實施后，是否意味著平臺內(nèi)的賣家都要承擔無理由退貨的風險?

這顯然是不可能的。閑魚本質(zhì)上還是C2C的二手交易平臺，賣家和買家都是用戶，對任何一方有明顯偏向都容易打擊交易積極性。

閑魚也明白這一點，所以對個人賣家而言，“七天無理由退貨”只是一個可選項。而這次的新規(guī)主要針對的人群是“經(jīng)營性賣家”。

近幾年用過閑魚的人都會發(fā)現(xiàn)，平臺上存在著不少商家。其數(shù)量之多，有時甚至會將真正出閑置的個人賣家淹沒。相比于其它電商平臺，閑魚的好處就是無需保證金、無需花錢買流量曝光等等。對于很多小商家來說都是很好的起步點。

并且，閑魚對于商家入駐也有扶持。比如在認證為商家后，用戶可以查看后臺數(shù)據(jù)、享有更多流量曝光，商品數(shù)的發(fā)布上限等也得到了提高。

然而享有更多權利的同時，商家自然也得“優(yōu)先體驗”平臺新規(guī)。

據(jù)閑魚表示，此次七天無理由退貨服務適用范圍是經(jīng)營性賣家，發(fā)布新品且滿足規(guī)范要求必須支持七天無理由退貨服務商品類型時強制開通，其余商品類型賣家可根據(jù)情況自愿開通，具體可根據(jù)發(fā)布商品時頁面提示操作。

也就是說，強制要求“七天無理由退貨”的商品有三個條件。一是來自“經(jīng)營性賣家”，即官方所說的“完成亮證亮照或個人聲明，閑魚個人主頁展示‘商’標識的賣家”。

二是必須為全新商品。這一點尤為重要，意味著閑魚還是不敢限制二手商品的交易。相比于新品，二手商品的“非標品”屬性更加明顯。比如當買家收到貨后，從其立場來看可能會認為實物和圖片有出入，而賣家又不愿意承認，這樣一來就很容易出現(xiàn)分歧。

二手商品由于自身的損耗、使用痕跡等問題，很難有一個標準的公認價格。因而買賣雙方依照自己的標準評判后，有爭端也在所難免。如果平臺強制要求全面實施七天無理由退貨，不僅容易“得罪”賣家們，具體實施起來也很難掌控。

第三個條件就是品類，這一點其實就跟其它電商平臺差不多了。根據(jù)閑魚的劃分，針對不同類型的商品，有著“不支持”“可選支持”，以及“必須支持”七天無理由退貨的劃分。其中，全新的服裝服飾(非貼身)、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶鉆石、圖書、家具等都屬于“必須支持”的范疇。

也就是說，如果有商家在閑魚出售這些類目的全新商品，就會被強制要求提供七天無理由退貨。除非能夠證明買家收到貨物后造成了損耗，否則退貨退款就是板上釘釘?shù)牧恕?/p>

此外，這項新規(guī)的出臺也變相提高了閑魚商家的準入門檻。往后商家在入駐前，對于上架商品的品類就得多加考量。同時，曾經(jīng)的“無門檻閑魚開店”也成為了過去時。如果上架商品符合七天無理由退貨的強制要求，或者商家進行了自選，那么就還得先提前繳納500元的店鋪保證金。

相比其它平臺，雖然這個保證金不算高，但也一定程度上提高了門檻，并且讓賣家們更加謹慎行事。對于整個平臺的規(guī)范化來說，這都有著重要意義。

3、二手交易退貨難

經(jīng)過深入解讀后，我們不難發(fā)現(xiàn)，這項新規(guī)更像是把淘寶天貓的退貨規(guī)則搬到了閑魚。至于閑魚的基本盤“二手交易”，則幾乎沒有受到什么影響。

如果非要說有，那就是以后賣家們多了一個“七天無理由退貨”的勾選項，或許會在獲得買家信任等方面起到幫助。

同時，這次新規(guī)的出臺，也引發(fā)了一個思考：二手交易是否應該在退貨問題上規(guī)范化?

其實在閑魚剛發(fā)布新規(guī)時，出現(xiàn)了一個小插曲。當時公告的內(nèi)容中，并未詳細說明七天無理由退貨針對的具體對象，有關“經(jīng)營性賣家”的解釋是在兩天后才新增的。這也就導致當時很多閑魚用戶感到不滿，認為這項規(guī)定損害了賣家權益。

尤其是規(guī)定中有關郵費問題的說明。根據(jù)通知，賣家包郵的商品，買家退貨時只需支付退貨運費;不包郵的商品，買家才需要支付來回運費。

如果這條規(guī)定應用在出閑置的個人賣家身上，遇到包郵商品退貨時，相當于要白白掏出一筆運費。如果是商家，靠著銷量或許還能攤平損失，但個人賣家就很難接受這樣的規(guī)定了。

同時，與七天無理由退貨相輔相成的，還有“保證金”機制。想要真正實現(xiàn)無理由退貨，由賣家繳納的保證金是必不可少的。但對于個人賣家而言，出個閑置你還要我交500元保證金?這想想就不現(xiàn)實。

從用戶的這些反應來看，二手交易想走向規(guī)范化確實是一件很難的事情。買賣雙方都是平臺內(nèi)的用戶，保障一方的權益就很可能損害到另一方的權益。

比如和閑魚定位接近的二手電商平臺“轉轉”，同樣無法向買家做出所有商品七天無理由退貨的承諾。只有經(jīng)轉轉官方檢驗的二手手機才有無理由退貨服務，且要求也較為苛刻，諸如標簽被撕毀等情況都無法予以退換。

據(jù)“電數(shù)寶”統(tǒng)計，退款問題一直是投訴的大頭。即使閑魚和轉轉都推出了“小法庭”等投票仲裁功能，也很難做到讓買賣雙方都滿意。

而如果“一刀切”，全面推行七天無理由退貨的話，對于買家來說確實是好事?？梢坏┐驌袅藗€人賣家的積極性，閑魚或許很快就會成為第二個淘寶，完全脫離了閑置交易的初衷。

如此看來，想要通過退貨制度規(guī)范個人交易并不是最佳選擇。如何讓買家買得放心，賣家賣得舒心，這依舊是二手電商最大的難題。