抖音ccr怎么降低？異常有什么影響？

現(xiàn)在的抖音小店規(guī)定只要店鋪評(píng)分低于4.3，就會(huì)限制店鋪流量推動(dòng)，甚至沒(méi)有流量推動(dòng)。很多的抖音小店因?yàn)镃CR的問(wèn)題導(dǎo)致很多被扣分，甚至遭受平臺(tái)清退。那么抖音ccr如何降低這數(shù)值?下面給大家講述一下。

抖音ccr怎么降低?

主要分為商品體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)方面。

1、如果是商品體驗(yàn)CCR高，那我們就需要提升商品的品質(zhì)，從儲(chǔ)藏，包裝，物流等各個(gè)緩解關(guān)注品質(zhì)，保障商品的質(zhì)量。

例如物流引起的商品破損問(wèn)題可改善商品包裝。

2、如果是內(nèi)容體驗(yàn)CCR高，我們需要優(yōu)化商品的信息，不能出現(xiàn)圖片拼接，水印等，客觀描述商品，避免夸大宣傳，造成與實(shí)物不符。

3、如果是服務(wù)體驗(yàn)CCR高，我們需要提高售后服務(wù)水平，對(duì)發(fā)貨、售前、售后各個(gè)緩解都要及時(shí)，專業(yè)，高效處理。

CCR到底是什么?

消費(fèi)者負(fù)反饋(CCR)是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)。

主要涵蓋了訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的消費(fèi)者的反饋信息。通過(guò)識(shí)別消費(fèi)者反饋的負(fù)向內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)估。

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有效負(fù)反饋訂單量/有效支付訂單量(除異常訂單外)。

CCR指標(biāo)異常時(shí)有什么影響?

CCR指標(biāo)根據(jù)情節(jié)對(duì)商家進(jìn)處理：【積分處理】情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A6分。

如果店鋪情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分;

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B8分;

情節(jié)特別嚴(yán)重的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分2分。

如果當(dāng)積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退。

最后，就是快發(fā)貨，配送時(shí)間，保持三分鐘回復(fù)率，提高服務(wù)態(tài)度。只要我們做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)態(tài)度，注意選品，不要有違規(guī)操作，其實(shí)沒(méi)什么多大問(wèn)題。