抖音ccr是什么？處罰標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

目前抖音賣家們都希望能夠了解各種官方術(shù)語，比如說抖音ccr，大家是否了解它的意思?那么抖音ccr是什么意思?多少分會被處罰?下面給大家講述一下。

抖音小店ccr就是指消費者的負反饋，是衡量商家服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)，ccr覆蓋了很多渠道的消費者反饋，比如售后、評價、投訴等等，是通過識別消費者反饋的負向內(nèi)容進行綜合評估的。

多少分會被處罰?

不是看這個百分比，也不是看七天，也不是看30天，而是看我們這個行業(yè)占比。藍色的是我們自己抖音小店ccr，黃色的是行業(yè)平均值。

藍色的線一定要在平均值以下，如果說你這個藍色的線超過行業(yè)平均值連續(xù)一周左右，那你就要注意了。

有可能就被凍結(jié)貨款，或者被清退店鋪。如果我們這個抖音小店ccr藍線一直在行業(yè)平均值以下，這樣就很安全。所以說抖音小店ccr會不會被處罰，不是看具體的百分比。

抖音ccr規(guī)則是什么?

這個CCR指標(biāo)指的就是消費者的負反饋，包括商品的體驗分負反饋、內(nèi)容體驗分負反饋以及服務(wù)體驗負反饋。

它主要是通過文本體現(xiàn)出來的，比如說，買家給店鋪商品打了一個好評，但是在好評的內(nèi)容里，有負面內(nèi)容，這個就屬于負反饋，會被算僅CCR指標(biāo)里。

除了商品內(nèi)容之外，在售后、投訴、飛鴿服務(wù)里有這些負面反饋，都會被提取到。

而這個CCR指標(biāo)的出現(xiàn)，意味著平臺非常重視消費者的反饋，只要你在內(nèi)容、商品、服務(wù)上讓消費者給了負反饋，就會影響店鋪。

抖音小店CCR指標(biāo)維度CCR指標(biāo)主要有三個維度：

(1)商品體驗：包括三無產(chǎn)品、標(biāo)簽不合格、商品破損等

(2)內(nèi)容體驗：包括功效虛假、效果虛假、材質(zhì)虛假等等。

(3)服務(wù)體驗：商品少見漏發(fā)、空包裹、惡劣服務(wù)等等。

Ccr也就是消費者負反饋對店鋪的影響還是比較大的，大家一定要引起重視。Ccr系統(tǒng)下面分商品、物流和服務(wù)，類似一個小的體驗分的邏輯 。

CCr達到多少會被處罰呢?平臺目前會通過評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋原聲，通過識別消費者反饋的負向內(nèi)容進行綜合評估。當(dāng)你的ccr

高于同行業(yè)占比的20-30% ，既有可能會被處罰，嚴(yán)重違規(guī)4分、罰款2000。再高的話直接嚴(yán)重違規(guī) 12分，店鋪清退。