京東店鋪多久才有動(dòng)態(tài)評(píng)分？有哪些因素？

對(duì)于京東商家來說，店鋪評(píng)分非常的重要，很多消費(fèi)者在京東購(gòu)物的時(shí)候會(huì)格外的關(guān)注店鋪的評(píng)分。京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分影響因素是什么?下面給大家講述一下。

京東店鋪多久有動(dòng)態(tài)評(píng)分?

1、評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

2、店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分影響因素有哪些?

1、商品質(zhì)量滿意度。考核維度：評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià)，一個(gè)可能來自對(duì)手，另一個(gè)可能來自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評(píng)價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度。考核維度：咚咚客服。回復(fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問。

3、退換貨處理滿意度?？己司S度：售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒有去評(píng)價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)!

最后，這個(gè)評(píng)分非常的重要，評(píng)分越高的話對(duì)于提高銷量來說有幫助，所以各位京東商家一定要關(guān)注自己的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，如果低的話就需要采取措施了。