天貓商家需要注意好哪些違規(guī)性質(zhì)的操作

　　在運(yùn)營(yíng)天貓店鋪的過(guò)程中，可以說(shuō)不可能是一直順順利利的，總歸會(huì)遇到一些比較難以處理的問(wèn)題。比如消費(fèi)者投訴方面，所以接下來(lái)小編就給大家講講天貓商家需要注意好哪些違規(guī)性質(zhì)的操作。

　　一、濫發(fā)信息

　　a.關(guān)閉訂單：未經(jīng)買(mǎi)家同意關(guān)閉訂單(非貨到付款)

　　b.無(wú)貨空掛：買(mǎi)家拍下訂單未付款，旺旺聯(lián)系商家，商家表示無(wú)貨，買(mǎi)家關(guān)閉訂單，交易關(guān)閉。

　　違規(guī)性質(zhì)/處罰：屬于一般違規(guī)，扣一分。

　　二、圖片侵權(quán)

　　a.舉報(bào)方投訴被舉報(bào)方使用了其所拍攝的圖片;

　　b.舉報(bào)方提供了原始拍攝圖片和相關(guān)的與模特或攝影機(jī)構(gòu)等的拍攝合同來(lái)證明其圖片的所有權(quán)。

　　違規(guī)性質(zhì)/處罰：一般違規(guī)。第一次違規(guī)，刪除寶貝不扣分;第二次違規(guī)，刪除寶貝扣2分。

　　三、商品違規(guī)

　　這一投訴類(lèi)型又分為發(fā)布非約定/材質(zhì)不符/標(biāo)識(shí)標(biāo)志不符/描述信息錯(cuò)誤/信息泄露5種類(lèi)型

　　1、發(fā)布非約定：發(fā)布未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌商品

　　違規(guī)性質(zhì)/處罰：嚴(yán)重違規(guī)。第一次，刪除商品;第二次，刪除商品，嚴(yán)重違規(guī)扣12分。

　　2、材質(zhì)不符：商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與實(shí)際完全不符

　　違規(guī)性質(zhì)/處罰：嚴(yán)重違規(guī)。第一次，刪除商品，扣6分;第二次，刪除商品，扣12分。

　　3、材質(zhì)描述不符：商品材質(zhì)、成份信息的描述與買(mǎi)家收到的商品“嚴(yán)重不符”，即商家對(duì)商品材質(zhì)、成份含量的描述與買(mǎi)家收到的商品實(shí)際的材質(zhì)、成份的含量差值達(dá)10%及以上，國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定的從其相關(guān)規(guī)定。

　　違規(guī)性質(zhì)/處罰：一般違規(guī)。第一次，刪除商品，扣6分;第二次，刪除商品，扣12分。

　　4、信息泄露：使用非官方工具聯(lián)系買(mǎi)家。未經(jīng)買(mǎi)家授權(quán)，就通過(guò)各種方式或途徑公布買(mǎi)家的訂單編號(hào)，旺旺ID，真實(shí)姓名，手機(jī)號(hào)，地址等隱私信息。違規(guī)性質(zhì)/處罰：嚴(yán)重違規(guī)。一次扣6分。