快手小店客服回復(fù)率怎么提高？附詳細(xì)技巧

為了能夠快速解決買家的問題，通?？焓中〉晷枰_通客服功能，快手小店客服的回復(fù)率關(guān)系到快手小店的權(quán)重，那么快手小店客服回復(fù)率怎么提高呢?

1、根據(jù)客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設(shè)置最少2個(gè)客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調(diào)配接待。如果其中一個(gè)客服的接待量過大，調(diào)整好流量的分配。消息端的設(shè)置里，把消息提醒彈窗都設(shè)置好，保證不錯(cuò)過任何一條消息。

2、如果平時(shí)訂單量大回復(fù)不過來，要適當(dāng)增加客服，特別是在活動(dòng)期間容易訂單暴增人手不夠而導(dǎo)致回復(fù)率下降。根據(jù)預(yù)測(cè)的日均咨詢量看日均需要的人力，同時(shí)可對(duì)消費(fèi)者咨詢集中時(shí)段增加排班人力。

3、客服寶聊天助手可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產(chǎn)品介紹等等?？蛻糇稍兿嚓P(guān)問題時(shí)，可以做到一鍵快捷回復(fù)，少打字，大大提高響應(yīng)速度，對(duì)提升回復(fù)率很有幫助。

4、提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語，一鍵快捷發(fā)送，并自動(dòng)吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以發(fā)送出去，方便快捷少打字。能自動(dòng)識(shí)別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務(wù)通、53客服等客服聊天軟件旁，實(shí)現(xiàn)了一套快捷回復(fù)可跨平臺(tái)使用，支持手機(jī)電腦同步在線使用。

5、除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的賣家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

6、有好的服務(wù)態(tài)度，還要有快速解決問題的能力，客服同學(xué)對(duì)店鋪商品信息爛熟于心，對(duì)商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點(diǎn)等熟練掌握，定期對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。

快手小店客服回復(fù)率越快，快手小店越容易被買家所看見，快手小店的好評(píng)率也會(huì)增加很多。