快手電商翡翠原石管理規(guī)則是什么？

為了保障平臺用戶權(quán)益，創(chuàng)造健康、良好的平臺原石行業(yè)經(jīng)營環(huán)境，平臺現(xiàn)對《翡翠原石管理規(guī)則》進行修訂。

本規(guī)則于2022年9月7日修訂，2022年9月14日生效。

核心調(diào)整：

1、明確商戶/帶貨達(dá)人售賣推廣蒙包料及對于原石合股合車場景的經(jīng)營規(guī)范和營銷話術(shù)要求。

2、補充相關(guān)售后糾紛及違規(guī)處理要求。

修訂后規(guī)則全文如下：

第一章 概述

1.1 目的

為維護快手小店的交易秩序，規(guī)范商戶賣貨的行為，保障消費者的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)則。

1.2 適用范圍

經(jīng)營原石商品的所有商戶/帶貨達(dá)人。

1.3 定義

1.3.1 商戶：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進行在線訂單交易的用戶。

1.3.2 基地：與平臺簽署合作協(xié)議的產(chǎn)業(yè)帶公司。

第二章：準(zhǔn)入

2.1 原石商品經(jīng)營實施平臺定向邀請制，非邀請商戶禁止售賣推廣原石商品。

如商戶有入駐訴求，可發(fā)郵件至郵箱 kwaishop_@kuaishou.com 進行咨詢。

2.2 受邀請的商戶在入駐快手小店時，應(yīng)提交如下材料：

法人身份證、營業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營范圍內(nèi)必須含珠寶)進行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商戶入駐要求提供。

第三章：經(jīng)營

3.1 商品信息展示及售賣模式要求

3.1.1 商品展示需為實物，且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。

3.1.2 直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié)，包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能、價格、售后服務(wù)等。

3.1.3 直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與商品實際內(nèi)容不符的信息，使消費者對商品的質(zhì)量、價值、真實效果等產(chǎn)生誤解。

3.1.4 商戶直播推廣原石商品信息時，商戶應(yīng)當(dāng)對商品進行詳細(xì)的描述，并對于肉眼可見的判定商品價值和唯一性的相關(guān)信息，進行詳細(xì)的描述說明，且需要明確對翡翠原石的尺寸、重量、皮殼等進行詳細(xì)的介紹說明。

3.1.5 關(guān)于售賣蒙包料的行為要求：

(1)蒙包料上車前，主播必須拆包在直播間完整展示商品。

(2)主播不得在直播間蒙包直接進行切割。主播完整介紹商品，客戶下單后，主播必須在直播間完整展示商品且小店客服端將商品全部角度拍照發(fā)送給用戶確認(rèn)，在取得客戶確認(rèn)并明確授權(quán)同意切割/開窗的情況下才能進行切割/開窗操作，按照定制商品售賣流程和售后要求執(zhí)行。授權(quán)過程中，禁止通過價值評估誘導(dǎo)客戶授權(quán)。

(3)主播不得以夸大原石價值的宣傳方式誘導(dǎo)用戶下單(違規(guī)示例：主播宣傳商品價值5萬元，最后以低于5000元進行成交)。

(4)用戶投訴商戶沒有按規(guī)定流程拆包并產(chǎn)生退款申請的，商戶應(yīng)同意用戶退款申請。

(5)商戶售賣蒙包料時，如主播存在確定性描述，但原石切開后與主播確定性描述不一致的，產(chǎn)生售后糾紛時，平臺支持消費者退款或者退貨退款訴求。

(6)如商品不影響二次銷售，用戶可按照7天無理由申請退貨退款。

3.1.6 關(guān)于原石合股合車的推廣要求：

(1)主播宣傳商品價格必須和合車總價保持一致(違規(guī)示例：如宣傳商品價格5萬元，分10股，客戶入股1000元占10%股份);

(2)不得出現(xiàn)直播間虛假合車合股的情形(所有參股用戶必須為真實意向用戶，且按照認(rèn)購股金如實付款);

(3)直播間主播不得參與合股合車。

(4)不得在直播間蒙包進行合股合車。

(5)不得脫離平臺管控進行線下合買(以訂單真實可溯源為準(zhǔn))。

(6)如用戶投訴直播間在作弊行為(如水軍入股等)，商戶必須如實提供所有認(rèn)購用戶當(dāng)時認(rèn)購股金的付款證明，如商戶未能如實提供，商戶必須無條件給用戶退款;

(7)如用戶投訴商戶分料不公平或未按照約定的分料規(guī)則進行分料的，商戶必須證明分料過程的真實性和公平性，如商戶未能如實提供，商戶必須無條件給用戶退款;

(8)如用戶投訴未經(jīng)本人同意主播擅自對商品切割/開窗的，商戶需如實提供其他用戶的授權(quán)切割/開窗證明(需征得所有用戶同意)，如商戶未能如實提供，需無條件給用戶退款。

(9)主播需明確商品數(shù)量、認(rèn)購金額及對應(yīng)下單用戶，平臺將定期核查合買訂單。

3.2 基地商戶還需遵照快手小店與基地制定的相關(guān)制度要求，包括但不限于：

(1)在推廣過程中傳播翡翠玉石文化，樹立誠信的直播形象;

(2)禁止談?wù)搰艺蚊舾性掝}、宗教迷信等內(nèi)容;

(3)不說臟話，不打罵、不歧視，凈化語言環(huán)境和直播環(huán)境。

3.3 不得在直播間/短視頻里出現(xiàn)“賭”、“賭石” “”等相應(yīng)字樣，以及與賭相關(guān)的行為。

3.4 不得引導(dǎo)用戶進行線下交易，包括對加工費等后續(xù)費用的收取。

3.5 禁止對未完全切開的原石進行種水、顏色、價值方面的確定性描述和承諾。

3.6 禁止經(jīng)營作假原石，包含不限于：假皮假色、偽造風(fēng)化、掏心上色。

3.7 禁止承諾各種形式的寄售、代賣。

3.8 訂單成立后，商戶應(yīng)當(dāng)按照直播間/短視頻、消費者下單時承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時間、物流方式等交付給消費者。

3.9 發(fā)貨管理：與消費者另有約定的，以其承諾或約定為準(zhǔn)。

3.9.1 嚴(yán)禁更換、漏發(fā)贈品，由此造成的損失，商戶應(yīng)完全承擔(dān)。

3.10 售后:由于翡翠原石的特殊屬性，商戶可選擇不支持七天無理由退換貨，商戶應(yīng)在直播銷售、下單頁面明確告知消費者退換貨規(guī)則。

如進行后續(xù)的加工，需與消費者就加工細(xì)節(jié)進行約定，包括但不限于成品尺寸誤差、加工過程可能產(chǎn)生的紋裂、雕工、交付時間等，待買家確認(rèn)后進行下一步操作。

3.11 禁止商戶/帶貨達(dá)人宣傳、展示“分米/代售/變現(xiàn)/吃肉”等誘導(dǎo)宣傳話術(shù)。

3.12 直播間售賣原石必須在直播間和小店客服做雙重風(fēng)險提示：直播間主頁需統(tǒng)一放置【翡翠原石下單風(fēng)險須知】，同時小店客服必須給客戶發(fā)送翡翠原石下單風(fēng)險通知。

第四章：糾紛處理

4.1 商戶需明確說明是否能提供質(zhì)檢證書，以及提供證書或質(zhì)檢報告的流程。

商戶能夠提供質(zhì)檢證書或報告的，如消費者需要質(zhì)檢證書或報告，則需同意商戶對翡翠原石進行切割、拋光等處理，否則商戶可以拒絕提供質(zhì)檢證書(省級以上) 。

4.2 商戶須保證質(zhì)檢證書的真實有效性。如消費者對于原石的材質(zhì)存在爭議，需要由消費者提供有爭議商品的反舉證，提供具有計量認(rèn)證(CMA)的省級以上質(zhì)檢機構(gòu)出具的質(zhì)檢證書或報告。

4.3 如消費者對原石的種水、場口、皮殼真假等存在爭議，但商戶此前未就此進行承諾的，消費者可委托瑞麗市寶玉石協(xié)會出具鑒評報告作為交易糾紛判定的重要依據(jù)，在平臺規(guī)定的時間內(nèi)舉證。

4.4 權(quán)威機構(gòu)證書顯示的原石天然共生部分比例很高，導(dǎo)致無法出結(jié)論為翡翠的證書，商戶須全額退款退貨。

4.5 商戶對已成交商品進行丟棄需征得購買用戶同意，未經(jīng)用戶同意(需全部認(rèn)購用戶同意)擅自丟棄，并產(chǎn)生售后糾紛的，平臺支持用戶退款訴求。

4.6 原石售后出現(xiàn)糾紛，平臺和基地根據(jù)雙方提供證據(jù)確認(rèn)屬于商戶責(zé)任，并且貨品已確認(rèn)退回商戶無誤，商戶保證金不夠賠付的，基地進行墊付以用于賠付消費者。

第五章：違規(guī)處理

5.1 售賣及推廣過程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》等對應(yīng)規(guī)則進行處罰。

5.2 商戶如違反本規(guī)范相關(guān)要求產(chǎn)生糾紛的，平臺有權(quán)取消商戶原石售賣資格，直至清退出平臺。

第六章：終止服務(wù)

6.1 違規(guī)清退

6.1.1 被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能： 因違反社區(qū)規(guī)則或快手小店規(guī)則導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能。

6.1.2 被關(guān)閉快手小店購物車功能： 因違反快手小店規(guī)則導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購物車功能的。

6.2 主動退出

6.2.1 除6.1以外原因，商戶終止快手小店功能的。

第七章：保證金管理

7.1 本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

第八章：其他

8.1 平臺有權(quán)對商戶/帶貨達(dá)人自行評估，并保留依據(jù)平臺的運營規(guī)劃決定是否為商戶開通、終止電商功能的權(quán)利;平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時調(diào)整電商功能支持售賣的商品或服務(wù)類目等。

第九章：附則

9.1 商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

9.2 快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

9.3 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

9.4 本規(guī)則于2019年8月24日首次發(fā)布，于2022年X月X日修訂生效。