淘寶網(wǎng)安心鑒服務(wù)規(guī)范規(guī)則是什么？

為了提升淘寶消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，平臺(tái)針對(duì)珠寶、奢品等商品，現(xiàn)擬新增“安心鑒”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

一、第三條【檢測(cè)范圍】中奢品檢測(cè)服務(wù)，指定類目及品牌具體有哪些?

具體品牌和類目https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/2bbef3a5-5171-4fa3-8de7-cfafb1033d17?# 《奢品服務(wù)商品范圍》。

二、第三條【檢測(cè)范圍】中珠寶檢測(cè)服務(wù)具體指定的類目有哪些?

具體類目：https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/13fc5258-6516-45bd-931b-b26b05096ff9?# 《珠寶服務(wù)商品范圍》。

三、服務(wù)商加入及退出操作流程

奢品服務(wù)商、珠寶送檢服務(wù)商加入教程請(qǐng)點(diǎn)擊此處https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/4e3701b8-2f74-429e-a6cf-3e29d486e525?# 《安心鑒-檢測(cè)服務(wù)商入駐及后臺(tái)操作》，珠寶檢測(cè)服務(wù)商加入教程請(qǐng)點(diǎn)擊此處https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/47ea955a-103c-4aef-b8f3-b0435bc39ddf?# 《安心鑒-珠寶服務(wù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)加入及退出操作流程》，更多問題點(diǎn)此聯(lián)系客服https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=ZgvQ7vjXUq。

四、第五條【服務(wù)要求】中服務(wù)商發(fā)貨時(shí)間如何認(rèn)定?

(一)物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄(如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài))的時(shí)間為準(zhǔn)。

(二)通過尚無物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

五、第五條【服務(wù)要求】中無法檢測(cè)的場(chǎng)景有哪些?

商品因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或運(yùn)輸、檢測(cè)過程中破損、磕碰、丟失等情況，無法出具檢測(cè)結(jié)果的。

六、第五條【服務(wù)要求】中“服務(wù)商因違反上述情形導(dǎo)致買家退款的，須根據(jù)實(shí)際情況賠付賣家，最高不超過實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用?！睂?shí)際情況的具體處理標(biāo)準(zhǔn)是?

【舉例一】買家張三下單安心鑒商品(訂單總共支付金額1000元，含郵費(fèi))后，賣家郵寄(郵費(fèi)50元)給服務(wù)商檢測(cè)(檢測(cè)費(fèi)用200元)，服務(wù)商誤將貨品郵寄(二段物流郵費(fèi)45元)給了其他買家李四。

①如果李四收到貨物后不愿意退回商品給服務(wù)商，則按照服務(wù)商丟失貨物，服務(wù)商需賠償賣家：1000元。

②如果服務(wù)商成功找李四追回了貨物，且貨物驗(yàn)證確實(shí)仍然為賣家的檢測(cè)通過的貨品，但是耽誤張三收到貨物，造成張三退款，則服務(wù)商需自行承擔(dān)郵費(fèi)給賣家退貨，并且賠償賣家95元(即：一段物流50元+二段物流45元)，并免去本次檢測(cè)費(fèi)用200元。

【舉例二】買家張三下單安心鑒商品(訂單總共支付金額1000元，含郵費(fèi))后，賣家郵寄(郵費(fèi)50元)給服務(wù)商檢測(cè)(檢測(cè)費(fèi)用200元)，服務(wù)商因失誤，將買家李四的檢測(cè)報(bào)告綁定在張三的貨品上發(fā)給了買家張三。

①買家張三收到貨物后質(zhì)疑商品正品性，找賣家進(jìn)行退貨退款，退回郵費(fèi)100元。則服務(wù)商需承擔(dān)賣家發(fā)貨郵費(fèi)50元、買家退貨郵費(fèi)100元，并免去本次檢測(cè)費(fèi)用200元。

②服務(wù)商找賣家協(xié)商后，賣家和買家解釋后取得買家認(rèn)可，并且讓服務(wù)商郵寄了正確的檢測(cè)報(bào)告給買家，買家正常簽收貨品，則服務(wù)商無需進(jìn)行賠償。