京東不當(dāng)使用他人信息規(guī)則是什么？

為了規(guī)范京東經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益與購物體驗(yàn)，營造良好購物環(huán)境，發(fā)布新規(guī)則《不當(dāng)使用他人信息》，對于客戶反饋的商家違規(guī)問題。

若查證投訴屬實(shí)，京東有權(quán)依據(jù)京東相關(guān)規(guī)則進(jìn)行治理，包括但不限于扣分、全店商品下架、降低店鋪在售商品閾值、關(guān)閉廠自服務(wù)功能、搜索及推薦降權(quán)、屏蔽店鋪、店鋪清退等處理措施。為了保障您店鋪正常運(yùn)營，請您及時(shí)自檢自查和及時(shí)整改。

什么是不當(dāng)使用他人信息?

指商家在未經(jīng)他人許可的情況下擅自使用他人信息，包括但不限于未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自使用消費(fèi)者信息等。

什么行為會(huì)被判定為不當(dāng)使用他人信息?

判定為不當(dāng)使用他人信息細(xì)則的情況包括但不限于：

(一)包裹或運(yùn)單上存在第三方平臺(tái)標(biāo)識(shí)或其他店鋪信息;

(二)客戶在京東下單后，運(yùn)單信息顯示來自其他平臺(tái)的;

(三)客戶在京東下單后，收到來自第三方平臺(tái)的物流短信、售后電話等。

被判定為不當(dāng)使用他人信息后，會(huì)有什么處理措施?

不當(dāng)使用他人信息的違規(guī)等級判定，主要依據(jù)被識(shí)別違規(guī)的次數(shù)。

收到違約單后，若需要申訴，應(yīng)該提供什么材料?

商家可以通過“商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)管理-違約記錄”進(jìn)行申訴資料上傳，在申訴時(shí)可以提供包含但不限于以下內(nèi)容：

(一) 與違約單信息中訂單號(hào)相對應(yīng)的清晰完整的物流底單;

(二) 對于客戶收到的第三方信息、第三方包裹的解釋文件及證明材料;

(三) 后續(xù)改善方案。

若您提供的材料無法自證，或者超期未提交證明材料，或者證明材料造假的，則京東有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處理。

本規(guī)則于2022年8月26日修訂，于2022年9月2日起生效。