快手賣家故意發(fā)錯(cuò)貨如何賠償？如何處理退換貨糾紛？

買家在快手小店拍下商品之后，快手小店商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，不過有的買家反應(yīng)快手賣家故意發(fā)錯(cuò)貨，那么像這樣的情況應(yīng)該如何賠償呢?

快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元。

如何處理退換貨糾紛?

1、消費(fèi)者退回商品有破損且賣家已簽收的

若商品為輕微破損，建議賣家與消費(fèi)者協(xié)商折價(jià)退款;雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請(qǐng)快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價(jià)比進(jìn)行判定。商品破損嚴(yán)重的，賣家有權(quán)將商品寄回消費(fèi)者;若賣家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款。

2、快手小店介入判定賣家少件問題成立的

賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付手段退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;少商品將按消費(fèi)者購買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家自行承擔(dān)。

3、快手小店介入判定賣家發(fā)錯(cuò)貨問題成立的

賣家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理，若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請(qǐng)的，快手小店有權(quán)按訂單延時(shí)發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家自行承擔(dān)。

4、快手小店介入判定賣家無故駁回退換貨申請(qǐng)或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款，商品由賣家聯(lián)系消費(fèi)者取回。

5、快手小店介入判定賣家無正當(dāng)理由拒收的

快手小店有權(quán)以扣除貨款或扣除押金手段為消費(fèi)者辦理僅退款，商品由賣家自行聯(lián)系消費(fèi)者取回。

6、快手小店介入判定商品退換貨不及時(shí)問題

物流顯示賣家已簽收或在賣家當(dāng)?shù)赝^24小時(shí)，快手小店有權(quán)優(yōu)先以先行賠付手段為客戶辦理退款。

7、若消費(fèi)者因賣家違反本標(biāo)準(zhǔn)退換貨服務(wù)條件而提出賠付申請(qǐng)的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由賣家自行承擔(dān)。

8、賣家違反“退換貨問題管理規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨(已拆封的食品、已損毀的商品等)，快手小店支持消費(fèi)者僅退款不退貨。

9、如賣家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者操縱退回商品后無法送達(dá)的，快手小店將支持消費(fèi)者退款，商品由賣家自行召回，由此產(chǎn)生的損失由賣家承擔(dān)。