快手電商企業(yè)店鋪保證金管理規(guī)范

為明確快手平臺(tái)企業(yè)店鋪保證金繳存、調(diào)整、補(bǔ)繳、賠付、扣劃及退回等事項(xiàng)，更好的為消費(fèi)者提供交易保障，特制定本規(guī)則。

一、概述

1、企業(yè)店鋪保證金是指符合《快手企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)》的商家，按照經(jīng)營(yíng)范圍和開通的服務(wù)向快手平臺(tái)繳納的用以保證其商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的資金，在商家出現(xiàn)違規(guī)情形時(shí)向用戶、平臺(tái)進(jìn)行賠付、賠償或其他違約責(zé)任損失。

2、對(duì)于企業(yè)店鋪所繳存的保證金，快手平臺(tái)無(wú)需向商家支付任何利息。

3、適用范圍

(1)本規(guī)則適用于已與簽署《快手電商商戶服務(wù)協(xié)議》(下稱“商戶服務(wù)協(xié)議”)且根據(jù)商戶服務(wù)協(xié)議約定已經(jīng)完成入駐并開通“快手小店”服務(wù)的所有企業(yè)類型商家(以下統(tǒng)稱“商家”)。

(2)本規(guī)則同時(shí)適用于與快手平臺(tái)簽定其他合作服務(wù)協(xié)議的企業(yè)類型商家。

二、 企業(yè)店鋪保證金繳存

2.1企業(yè)店鋪保證金繳存方式和金額以商家后臺(tái)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

企業(yè)店鋪根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式、開通類目、開通服務(wù)等因素，繳存店鋪保證金，保證金繳納金額無(wú)最高限制原則。

2.2企業(yè)店鋪發(fā)布特殊類目商品(見(jiàn)類目資費(fèi)表中高標(biāo)準(zhǔn)保證金類目)，除繳存企業(yè)店鋪保證金外，還應(yīng)繳存特殊類目保證金;

跨類目經(jīng)營(yíng)的店鋪，保證金按照就高原則收取;

如經(jīng)營(yíng)過(guò)程中新增類目保證金標(biāo)準(zhǔn)高于店鋪當(dāng)前保證金余額，商家須補(bǔ)足差額后才能新增成功;

三、 企業(yè)店鋪保證金調(diào)整

3.1 企業(yè)店鋪保證金調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)有權(quán)每月根據(jù)商家歷史銷售情況，對(duì)企業(yè)店鋪保證金進(jìn)行調(diào)整，上無(wú)封頂，參考調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)如下：

舉例：商家(未開通其他服務(wù)和特殊類目)上個(gè)自然月銷售額為550000元，則企業(yè)店鋪保證金由10000元，調(diào)整至30000元，需要補(bǔ)繳20000元。

3.2平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則及市場(chǎng)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等合理調(diào)整繳存標(biāo)準(zhǔn)并予公示，如商家對(duì)繳存標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可申請(qǐng)退出并關(guān)閉“快手商品”功能。

3.3如果商家存在違規(guī)(包含但不限于延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、缺貨、銷售假冒偽劣商品、銷售商品描述或質(zhì)量抽檢不合格等(以下統(tǒng)稱“違規(guī)”))情況的，因違規(guī)關(guān)店二次開店的，或商家、商家所銷售產(chǎn)品供應(yīng)商受到行政機(jī)關(guān)調(diào)查處罰或與用戶及其他第三方存在糾紛等情況的，平臺(tái)有權(quán)提高商家的保證金金額，提高金額為違約造成的損失總和，或平臺(tái)設(shè)定的其他金額。

四、企業(yè)店鋪保證金劃扣/賠付

4.1若經(jīng)平臺(tái)審核認(rèn)定店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有下列情形之一的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況按照以下方式劃扣保證金：

a. 商家存在包括但不限于如下違反法律、法規(guī)、政策、其對(duì)消費(fèi)者的承諾或快手小店交易規(guī)則情況致消費(fèi)者權(quán)益受損的;

b. 出售假貨或質(zhì)量不合格的商品;

c. 夸大或虛假宣傳產(chǎn)品;

d. 未履行或延遲履行任何服務(wù)承諾;

e. 泄露他人信息，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)利等權(quán)利;

f. 為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，由于商家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞、滅失、變質(zhì)、腐敗等一系列造成消費(fèi)者退貨和要求賠償?shù)男袨?

g. 商家擾亂快手平臺(tái)秩序，通過(guò)不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避平臺(tái)規(guī)則或市場(chǎng)管理措施行為，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用平臺(tái)資源的行為;

h. 其他違反快手平臺(tái)規(guī)則、與快手簽訂的協(xié)議或相關(guān)的服務(wù)承諾的情形。

4.2 如商家違反商戶服務(wù)協(xié)議和/或平臺(tái)任何規(guī)則，給快手平臺(tái)造成任何損失(包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等)，或根據(jù)快手平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，應(yīng)向快手平臺(tái)支付違約罰金(罰金)，則快手平臺(tái)有權(quán)直接從保證金中扣除相當(dāng)于平臺(tái)損失的金額或違約罰金(罰金)，保證金不足以賠償?shù)模焓制脚_(tái)可繼續(xù)向商家追償。

在損失金額不明確之前，快手平臺(tái)有權(quán)無(wú)限期扣留該保證金，直至損失金額明確后予以結(jié)算。 ?

五、企業(yè)店鋪保證金補(bǔ)繳

5.1平臺(tái)根據(jù)第三章和第四章規(guī)定調(diào)整或劃扣企業(yè)店鋪保證金，導(dǎo)致保證金余額低于其應(yīng)繳存保證金標(biāo)準(zhǔn)的，平臺(tái)有權(quán)作出如下處理： ?

a.小黃車功能關(guān)閉;

b.商品上架功能關(guān)閉;

c.商品銷售受限;

d.貨款提現(xiàn)功能受限; ?

e.自店鋪賬戶貨款中劃轉(zhuǎn)相應(yīng)金額予以補(bǔ)足; ?

f.其他快手平臺(tái)認(rèn)為必要的其他限制;

5.2企業(yè)店鋪保證金不足的情形處理：保證金不足期間，平臺(tái)有權(quán)部分或全部暫停向商家提供服務(wù)(包括但不限于采取凍結(jié)商家應(yīng)結(jié)貨款、強(qiáng)制關(guān)閉商家快手小店、追究商家違約責(zé)任等方式)，如逾期仍未能補(bǔ)足，則快手平臺(tái)有權(quán)單方終止服務(wù)。

5.3在商家的保證金不足以賠付時(shí)，商家應(yīng)自行支付額外的賠付金額，如商家怠于履行前述額外賠付義務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)使用自有資金代其向消費(fèi)者或其他權(quán)利人支付賠償金、補(bǔ)償金或其它任何款項(xiàng)(但快手平臺(tái)并無(wú)此義務(wù))，且快手平臺(tái)有權(quán)要求商家償付損失;

或暫停向商家結(jié)算根據(jù)商戶服務(wù)協(xié)議約定代商家收取的交易款項(xiàng)，并有權(quán)在商家仍未償付平臺(tái)損失時(shí)扣除相應(yīng)的交易款項(xiàng)，以補(bǔ)償快手平臺(tái)遭受的損失。 ?

六、企業(yè)店鋪保證金提現(xiàn)和退回 ?

6.1 超額企業(yè)店鋪保證金提現(xiàn)條件： ?

a.店鋪高保證金類目已關(guān)閉; ?

b.店鋪?zhàn)罡咛厥獗ＷC金類目下的商品，在上自然月內(nèi)未產(chǎn)生銷售; ?

符合以上條件可將企業(yè)店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)以外的保證金申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。

6.2 企業(yè)店鋪保證金退出條件： ?

a.商家申請(qǐng)關(guān)閉快手小店中快手平臺(tái)商品經(jīng)營(yíng)權(quán);

b.符合《快手平臺(tái)小店商家退店規(guī)則》中退店條件和規(guī)則;

快手平臺(tái)將依據(jù)商戶服務(wù)協(xié)議及相關(guān)規(guī)則扣除應(yīng)扣除的部分后，將店鋪保證金余額退還至商家已實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶中。

七、 附則 ?

7.1 快手平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。 ?

7.2 快手可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況或經(jīng)營(yíng)類目的特殊性情況，隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“快手官方”公告的形式向商家公示或發(fā)送通知，通知不限于書面或口頭形式。

7.3 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。 ?

7.4 本規(guī)則于2020年8月12日首次發(fā)布。