快手小店最怕什么投訴？如何申訴？

大家在快手開店應(yīng)該也遇到過(guò)不公平的事情，尤其是在快手購(gòu)買了商品之后，有一些售后問(wèn)題，商家根本就不幫助處理，而且相關(guān)的服務(wù)態(tài)度很惡劣，快手小店最怕什么投訴呢?

快手小店最怕什么投訴?

一、快手違規(guī)申訴流程

當(dāng)商家收到通知，在7個(gè)自然日內(nèi)點(diǎn)擊【立即申訴】，并提交申訴材料。平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行審核。

二、快手違規(guī)申訴須知

1、同一條違規(guī)只可發(fā)起一次申訴。

2、商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷。若申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不生效;若申訴失敗，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理立即執(zhí)行。

3、商家確認(rèn)違規(guī)后，對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理立即執(zhí)行，且此條違規(guī)不能再發(fā)起申訴。

4、如商家在申訴期限內(nèi)未操作申訴，則申訴期限過(guò)后違規(guī)處理立即執(zhí)行。

5、申訴受理期中，平臺(tái)將針對(duì)違規(guī)行為采取必要的管控措施，申訴結(jié)束后，管控措施撤銷，并按照申訴結(jié)果執(zhí)行違規(guī)處理或不生效。

三、快手違規(guī)行為及對(duì)應(yīng)申訴參考材料

1、推廣假冒商品申訴參考材料

(1)合法的貨源憑證，例如：購(gòu)物發(fā)票、電子訂單、采購(gòu)合同、生產(chǎn)廠家訂/出貨單、報(bào)關(guān)單等;

(2)合法的品牌授權(quán)，例如：包括但不限于商標(biāo)注冊(cè)證、商標(biāo)受理通知書、生產(chǎn)廠家委托/授權(quán)銷售憑證、授權(quán)鏈體系憑證。

2、推廣走私商品申訴參考材料

(1)進(jìn)口產(chǎn)品需提交該品牌近一年內(nèi)中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)單中需包含品牌名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào);

(2)委托進(jìn)口協(xié)議：若報(bào)關(guān)單上的經(jīng)營(yíng)單位或收貨單位不在授權(quán)鏈上，需提供委托報(bào)關(guān)授權(quán)以及同入駐商家的關(guān)系證明。

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