小紅書(shū)沒(méi)有人工客服嗎？如何找客服？

小紅書(shū)雖然是做內(nèi)容營(yíng)銷的，但是如今的小紅書(shū)也是可以帶貨的，那么只要涉及到帶貨，就需要安排客服來(lái)進(jìn)行售前和售后的服務(wù)，不然消費(fèi)者的疑問(wèn)就沒(méi)人幫助解決，小紅書(shū)沒(méi)有人工客服嗎?

一、小紅書(shū)沒(méi)有人工客服嗎?

其實(shí)小紅書(shū)是有人工客服的，大家進(jìn)入app，在左上有個(gè)三橫的符號(hào)，點(diǎn)開(kāi)里面有個(gè)幫助與客服，里意見(jiàn)反饋*其他，你可以把自己遇到的問(wèn)題寫(xiě)上去，然后提交，等待官方的回復(fù)。

此外，大家還可以撥打小客服電話021-23099820，去反饋你遇上的問(wèn)題。產(chǎn)品反饋app_feedback@xiaohongshu.com，社區(qū)反饋community@xiaohongshu.com，客服反饋service@xiaohongshu.com也有郵箱，大家也可以同時(shí)去反饋。

如果你是普通用戶，在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，需要聯(lián)系客服，也可以在商品的當(dāng)前頁(yè)面與客服聯(lián)系，這樣更方便。

退貨是可以的，只要不影響再次的出售，在訂單里就可以直接退貨，當(dāng)然再次之前最好跟商家說(shuō)說(shuō)，確保能正常退貨。

可以通過(guò)我-頂部聯(lián)系客服，當(dāng)咨詢量攀升時(shí)，薯隊(duì)長(zhǎng)的回復(fù)速度會(huì)相對(duì)較慢。但對(duì)方能保證每個(gè)詢問(wèn),都能得到妥善處理。如你的情況還沒(méi)有得到滿意答復(fù)，可以私信，讓薯隊(duì)長(zhǎng)跟蹤回訪。

小紅書(shū)是無(wú)理由退貨的，并且這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，所以退貨是沒(méi)有限制的，但是最終還是看產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)政策也確實(shí)讓平臺(tái)很受歡迎，吸粉能力也急劇攀升。

二、平臺(tái)相關(guān)人也說(shuō)到：

1、基于對(duì)福利社售賣(mài)海外貨源和質(zhì)量的信心，希望能打消用戶的顧慮，放心購(gòu)買(mǎi)。目前小紅書(shū)已經(jīng)和很多海外品牌商展開(kāi)合作，通過(guò)跨境保稅和直郵兩發(fā)貨給買(mǎi)家，并且全程在海關(guān)和檢疫局等部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管下進(jìn)行。

2、希望能提升電商的整體服務(wù)水平。在海外，有些國(guó)家，除了明確標(biāo)明不退的商品外，其他商品在期限內(nèi)均可無(wú)條件退貨。而國(guó)內(nèi)也在引進(jìn)這一模式，讓顧客退貨不再是難事，也減少了買(mǎi)家和平臺(tái)的糾扯，很大程度上，讓買(mǎi)家能更快的接受平臺(tái)，如習(xí)慣了這種退貨模式。

其實(shí)，小紅書(shū)是有客服的，大家可以按照我們說(shuō)的方法來(lái)找，如果覺(jué)得直接在平臺(tái)上找客服的效果不大，還可以通過(guò)電話聯(lián)系或者是郵箱尋找的方式去溝通，讓客服來(lái)處理你的問(wèn)題。