抖店體驗(yàn)分太低補(bǔ)救方法是什么？如何提升？

在抖音開店的小伙伴們和各位商家們一定要多多注意自己店鋪的評(píng)分，抖音小店會(huì)有店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)評(píng)分，這個(gè)評(píng)分是展示給消費(fèi)者們看的，抖店體驗(yàn)分太低補(bǔ)救方法是什么呢?

一、抖店體驗(yàn)分太低補(bǔ)救方法是什么?

如果體驗(yàn)分已經(jīng)掉了，就需要新的訂單來對(duì)沖拉升，這里有個(gè)公式，可以估算所需要的新增的訂單數(shù)量：

新增訂單數(shù)量=(目標(biāo)評(píng)分-目前評(píng)分)×30天銷量÷(5-目前評(píng)分)

新增的這批訂單，不管是產(chǎn)品質(zhì)量、物流、還是售后，都必須要高標(biāo)準(zhǔn)才行。當(dāng)然，如果體驗(yàn)分實(shí)在太低、所需要的補(bǔ)單的量又太大，還是放棄算了。

二、如何提升?

1、商品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)

商品好評(píng)率是提升抖音小店體驗(yàn)分的重中之重。

如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

所以我們要對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評(píng)。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

但萬一出現(xiàn)了差評(píng)怎么辦?要知道差評(píng)對(duì)體驗(yàn)分的影響很大的!所以我們?nèi)绻龅搅瞬钤u(píng)，一定要想方設(shè)法去聯(lián)系用戶修改為好評(píng)!

另外我們還可以通過增加好評(píng)的方法，把少量的抖音小店差評(píng)刷走!

可以通過及時(shí)邀請和催評(píng)的方法，讓用戶留更多的好評(píng)!

那怎么讓用戶留好評(píng)呢?什么時(shí)候催評(píng)好呢?怎么催評(píng)不會(huì)引起用戶反感呢?催評(píng)都有哪些話術(shù)和技巧呢?

2、 客服回應(yīng)速度要快

一旦客戶有消息，不管是售前還是售后第一時(shí)間回復(fù)處理就要處理。拖得時(shí)間越長，抖音小店體驗(yàn)分商家服務(wù)得分就會(huì)越低。

具體的提升抖音小店評(píng)分的方法有：

給客戶發(fā)送服務(wù)好評(píng)邀請;

3分鐘首次回復(fù)率保持在80%以上;

及時(shí)處理售后訂單(包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款，處理越快，服務(wù)體驗(yàn)分越高)

減少店鋪投訴率(包括服務(wù)請求、售后仲裁);如有服務(wù)請求24小時(shí)之類處理;

售后申請理由讓用戶選擇多拍/錯(cuò)怕/不喜歡，控制商品品質(zhì)退貨率和投訴率;

因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)每日校驗(yàn)商品指標(biāo)，對(duì)達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退，商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次開啟推廣。

3、優(yōu)化物流體驗(yàn)

在物流問題上，用戶問的最多的大概是：什么是發(fā)貨?發(fā)什么快遞?幾天能到?能不能更換地址等等。

針對(duì)用戶最關(guān)心的問題逐一解決，形成規(guī)范化運(yùn)營來提升物流體驗(yàn)分。

(1)若客戶要更換地址，及時(shí)查看是否已發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)貨，與客戶協(xié)商如何送達(dá)，送到哪里;

(2)在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到;

(3)快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理;

(4)顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中。

抖店的體驗(yàn)分太低的話，大家想辦法去補(bǔ)救體驗(yàn)分，其實(shí)總的來說就是大家要抓好物流以及服務(wù)這一塊兒，要將商品的品質(zhì)提升上來，要讓消費(fèi)者看得到性價(jià)比，售后售前服務(wù)都要跟得上。