快手小店售后怎么處理？附注意事項

近期快手平臺針對小店商家在遇到消費者惡意退貨而更新了售后服務(wù)異常提示功能,解決了不少商家對于惡意買家售后的困擾。那么快手小店售后處理全流程是什么?

商戶應(yīng)提供的售后服務(wù)包括但不限于消費者發(fā)起的商品退、換貨服務(wù)，商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，及時有效處理售后投訴服務(wù)，其他與售后相關(guān)的服務(wù)等。

售后處理流程

1、僅退款流程

商戶審核：消費者申請僅退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在48小時內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商戶同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。

商戶審核通過：如商戶在審核環(huán)節(jié)判斷無需消費者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系統(tǒng)將退款給消費者。

商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請。

2、退貨流程

商戶審核：消費者申請退貨退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在48小時內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商戶同意該退貨退款申請，進入消費者退貨環(huán)節(jié)。

商戶審核通過：商戶審核通過后，消費者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運信息。

消費者退貨：商戶審核通過需消費者進行退貨的，消費者須在10日內(nèi)將商品寄回并提交運單信息。

如消費者未提交運單信息，系統(tǒng)將在10日內(nèi)自動關(guān)閉售后服務(wù)申請。

商戶收貨：商戶在收到消費者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時拆包收貨，商戶須在消費者上傳退貨快遞單號10日內(nèi)完成確認收貨，如未及時處理，系統(tǒng)將自動退款。

商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請。

3、換/修服務(wù)流程

如消費者發(fā)起退貨服務(wù)申請的，商戶可以在與消費者取得一致后，取消售后服務(wù)申請，采取提供線下?lián)Q/修服務(wù)的方式。

消費者在售后有效期內(nèi)(包含不限于快手小店規(guī)則、國家法規(guī)、地方法規(guī)規(guī)定的售后服務(wù)期限)，提出換/修申請的，商戶應(yīng)予支持，采取提供線下?lián)Q/修服務(wù)的方式。

4、交易糾紛流程

糾紛發(fā)起：售后處理過程中商戶與消費者對處理意見有分歧的，交易雙方均可提交申請平臺介入。

糾紛處理：快手小店依據(jù)《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》要求消費者或商戶提供證據(jù)證明，交易雙方需在要求的時限內(nèi)提供相關(guān)信息。

糾紛判責(zé)：快手小店根據(jù)交易雙方提供證據(jù)證明，最終作出的交易糾紛的責(zé)任判定。

5、極速退款

開啟極速退款后，用戶申請僅退款過程中，若訂單同時滿足下列條件，則系統(tǒng)將自動退款給用戶。

訂單付款6小時內(nèi);

訂單金額小于300元;

訂單尚未發(fā)貨(發(fā)貨指系統(tǒng)內(nèi)點擊“發(fā)貨”)。