拼多多商家如何提升消費者復(fù)購率？

拼多多作為電商行業(yè)的黑馬，從淘寶、京東雙雄爭霸的時代，迅速占有自己的市場，并且拼多多抓住了被其他電商平臺忽略的下沉市場，讓小城市也被電商行業(yè)所包裹。那么拼多多如何提高復(fù)購率?下面給大家講述一下。

1、店鋪的溝通率

我們要知道電商平臺始終是一個大的服務(wù)體系，它服務(wù)的對象始終是圍繞著消費者進行的，所以在和顧客溝通的時候一定要有良好的服務(wù)意識，學會耐心的和顧客溝通，耐心仔細的解答顧客提出的問題，溝通過程中一定要有效率?；貜?fù)率要及時，不能讓消費者等太久，否則就會丟失一次成交量?？头膶I(yè)度一定要高解答問題的時候讓顧客覺得你是非常了解自己家產(chǎn)品的。

2、售后問題

我們在和顧客溝通完以后，如果顧客提交訂單以后，完成成交以后難免會出現(xiàn)一些售后問題。(1)當顧客遇到?jīng)]有收到貨的時候，我們一定要及時與客戶溝通，與快遞公司核實情況，根據(jù)消費者自己的意愿選擇是退款或者補發(fā)，一定不能強制性要求消費者怎么解決。

(2)如果遇到有的消費者說商品有破損的情況的下，一定要問顧客獲取商品的照片，禮貌的和顧客進行溝通協(xié)商退款事項，并且一定要和消費者表達歉意，必要的話可以贈送一些小禮品，關(guān)于快遞公司的賠償事項一定要商家自己跟進，千萬不能讓顧客自己去解決。

(3)質(zhì)量這一塊如果有問題，商家一定要主動承擔運費，包退換，讓顧客的體驗感更加滿意，以及讓顧客產(chǎn)生二次購買的想法?，F(xiàn)在商品競爭率這么大為什么消費者要選擇你們家的產(chǎn)品?很大一部分是和商家的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的，如果想讓顧客反復(fù)的購買你家商品，就一定要做到：商品質(zhì)量過關(guān)、售后服務(wù)到位做好這兩點才能有效的提高我們的一個用戶粘性度。

最后，商家在處理售后問題的時候一定要注重和顧客緊密聯(lián)系在一起，想要提升復(fù)購率，提高服務(wù)質(zhì)量是必要的，才能更好的維護客戶的黏性度。