拼多多商家如何退款？退款率怎么降低？

我們在網(wǎng)購時可能是沖動消費引起的，也有的是收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的，就想要去申請退回退款了。在拼多多，如果買家申請退款后，商家就需要對訂單進行處理的。那么拼多多商家如何退款?怎樣降低退款率?下面給大家講述一下。

拼多多商家如何退款?

拼多多商家是沒有辦法主動跟客戶進行退款的，大家可以積極和客戶進行聯(lián)系，撥打他的電話號碼，通知他，讓他去申請退款，然后你同意就可以了。如果買家申請退款了，我們就能在后臺看到退款申請的，只要同意就能完成退款了。

不過拼多多退款率高會影響到店鋪。將會受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)處理;若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩種指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將會受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。所以商家可以通過以下方式去主動降低退款率:

1、要采取主動服務(wù)解決。假如說退款產(chǎn)生后商家積極主動和顧客聯(lián)系溝通交流，及早的處理和滿足顧客的需求，并提供合理的解決方法，如此一來就能避免顧客糾紛。

2、要避免顧客對商家的誤會。假如說顧客對于產(chǎn)品或是商家所說的有任何的疑問，那 商家可積極主動聯(lián)系顧客，了解詳細情況，作出合理說明， 使兩方合理的溝通交流，避免由于誤會導(dǎo)致買家申請拼多多平臺介入。

3、出現(xiàn)責(zé)任商家要積極主動承擔(dān),不可以推脫。產(chǎn)品銷售出去過后也需要對于售后的服務(wù)負責(zé)任，需要了解自己的責(zé)任和義務(wù)。如果是自身的責(zé)任，決不能不推脫，積極主動承擔(dān)，給顧客留一個好印象，降低拼多多糾紛退款。

4、假如說顧客已經(jīng)申請平臺介入，若想降低拼多多糾紛退款率，一定要抓住機會，那就需要第一時間查看并積極主動與買家溝通交流處理，抓住與買家溝通交流協(xié)商的機會。

總之商家要想店鋪發(fā)展好，就一定要降低店鋪的退貨率，要不然店鋪退款率高的話，一定會影響到到店鋪的。