快手小店怎么刪除評價？如何處理？

快手小店在運營的過程中，難免會遭遇中差評。最致命的是因為這條中差評的出現(xiàn)而讓我們的轉化率一落千丈，所以對于差評，各位商家都比較看重了，快手小店怎么刪除評價?

一、快手小店怎么刪除評價?

1、首先打開快手，點擊左上角的三條杠，找到快手小店，選擇自己要刪除評價的商品;

2、找到自己評論的那條點擊刪除即可;

3、快手小店買家可以刪除自己的評論，對賣家的店鋪不會有不良影響的。

二、處理步驟及方法

1、 找出原因

當我們遇到中差評時不要太過慌張。首先我們要學會找出具體原因。

買家給中差評一般分為三種類型：

a、 快遞問題

b、 買家個人原因

c、 買家服務問題和產(chǎn)品問題

2、 查找聯(lián)系方式及分析原因

3、 聯(lián)系買家

中差評最佳處理時間段，中午12:00~13:00 下午18:00~20:00。

4、 態(tài)度誠懇，詢問原因

聯(lián)系到買家后，我們要第一時間詢問客戶不滿的原因，因為買家大部分處于氣頭上，我們首先要做出和解的態(tài)度，以免矛盾升級，才能與買家進行有效溝通。

5、 做好解釋，主動道歉

當買家對我們提出問題后，我們要委婉的解釋，態(tài)度要溫和，讓客戶感受到我們是帶著誠意來和他解決問題而并非吵架的。解釋過后要誠懇的和買家道個歉，讓買家感受到我們對他的重視。

6、 快速收尾，減少買家猶豫時間

避免買家冷靜后反悔，要第一時間把修改鏈接發(fā)給買家進行刪除或者修改，提高修改的成功率。

快手小店的評價商家是不能刪除的，只能夠買家進行刪除，中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的，但是一定要盡量讓客戶滿意，不要有太多的中差評出現(xiàn)!