快手小店投訴對賣家有影響嗎？虛假交易如何判定？

如今大家在網上購物的時候，經常會買到貨不對版的商品，收到商品大家也是非常無奈的，如果這個時候商家態(tài)度還不好，也不幫助解決，大家可以投訴，快手小店投訴對賣家有影響嗎?

一、快手小店投訴對賣家有影響嗎?

1、如果出售的商品確實存在質量問題的，消費者申請快手小店介入的，快手小店將支持消費者退貨退款要求，并且退換貨產生的所有運費由商家承擔。

2、如果出售的商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致消費者損失的，建議商家與消費者自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

3、如果消費者在超過國家、快手小店規(guī)定或商家承諾提供的售后服務期限向快手小店或商家提出關于質量問題的投訴，原則上快手小店不介入該類糾紛的處理，但這并不能免除商家應盡的售后服務責任，商家仍需要提供相應的售后服務。

二、虛假交易行為如何排查和判定?

1、快手小店在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下，會對賣家店鋪的涉嫌虛假交易的異常交易情況進行排查，判定是否為虛假交易。

2、快手小店基于大數據技術，從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個維度對異常的交易數據進行排查，判定是否為虛假交易。

三、虛假交易判定后如何違規(guī)處理?

1、刪除全部虛假交易數據，具體包括刪除銷量、店鋪評分不累計、屏蔽評論內容、成交金額不累計等措施。

2、快手會視違規(guī)實際情形，對商品推廣者進行違規(guī)處理并采取必要的市場管理措施，市場管理措施包括但不限于限制商品的可購數量、下架違規(guī)商品、限制提報營銷活動、流量降權、暫停使用購物車功能或關閉快手小店等。此外，快手有權根據平臺規(guī)則要求商品推廣者支付2000元至10000元不等的違約金。

快手小店如果被投訴了，并且證實了消費者投訴的問題屬實，商家是一定要在后期協(xié)商處理了，并且及時的幫助消費者完善好剩下的問題，如果被投訴的多了，店鋪也會受到處罰。