拼多多客服24小時(shí)在線嗎？有哪些規(guī)則？

目前拼多多店鋪里面有很多工作崗位，包括客服、美工、運(yùn)營(yíng)等等，每個(gè)崗位都有很重要的地位。那么拼多多客服是不是24小時(shí)在線?有什么規(guī)則?

拼多多客服是不是24小時(shí)在線?

拼多多客服不是24小時(shí)都在線的哦，不管是線上的客服，還是電話客服，都不是24h隨時(shí)待命的，所以平時(shí)大家聯(lián)系的時(shí)候需要注意一下時(shí)間，并且盡量避免高峰段去咨詢客戶，因?yàn)樵诟叻宥巫稍兛头貜?fù)會(huì)比較蠻。

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒有人接通電話。

拼多多客服有什么規(guī)則?

1、申請(qǐng)售后是平臺(tái)介入比較常見的情形，如果判定為賣家的責(zé)任，那么在商家的信譽(yù)度分里會(huì)顯示店鋪有一次糾紛案件。

2、如果是商家的責(zé)任，盡量避免平臺(tái)的介入。如果商品價(jià)格不高，可以給客戶僅退款，來(lái)減少客戶繼續(xù)申請(qǐng)平臺(tái)的介入。

3、如果是商家的問(wèn)題，且平臺(tái)已經(jīng)介入，那么店鋪的自然排名受到影響是肯定的。這種情況下要想穩(wěn)定店鋪的等級(jí)，需要配合直通車的推廣。

4、同時(shí)，平臺(tái)客服的介入對(duì)賣家的影響很可能涉及到一些處罰。平臺(tái)介入后，會(huì)檢查商家是否配合解決問(wèn)題，否則，平臺(tái)將給予商家相應(yīng)的處罰。如果總罰分達(dá)到12分，平臺(tái)將給出屏蔽店鋪、限制產(chǎn)品發(fā)布、公告警告等處罰方式。

如果我們?cè)谶M(jìn)30天內(nèi)平臺(tái)介入率過(guò)高，店鋪會(huì)受到系統(tǒng)限制，比如移除資源位、廣告、不能上新等。所以，拼多多平臺(tái)的介入或多或少都會(huì)對(duì)店鋪造成影響，而商家一定要認(rèn)真管理好店鋪，減少店鋪糾紛，為店鋪未來(lái)的發(fā)展鋪平道路。