淘寶店鋪黑名單怎么解除？附注意事項(xiàng)

我們?cè)谔詫毶铣擞胁涣忌碳彝膺€有一些不良買(mǎi)家存在，當(dāng)商家遇到惡意的買(mǎi)家時(shí)也能把這些買(mǎi)家拉到黑名單。那么淘寶店鋪遇到惡意買(mǎi)家怎么辦?

淘寶店鋪黑名單怎么解除?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，只要打開(kāi)對(duì)應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單管理列表，點(diǎn)擊需要移除的用戶(hù)，將其從黑名單里刪除就可以了。

淘寶商家遇到惡意買(mǎi)家咋辦?

一、惡意行為有哪些類(lèi)型?

1、異常拍下：

買(mǎi)家大量拍下不付款、買(mǎi)家使用錯(cuò)誤收貨信息、買(mǎi)家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評(píng)價(jià)、買(mǎi)家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買(mǎi)家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi) 、買(mǎi)家無(wú)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意愿;

2、異常退款：

買(mǎi)家退貨信息虛假(錯(cuò)誤單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)、買(mǎi)家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買(mǎi)家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買(mǎi)家故意損壞貨物申請(qǐng)僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買(mǎi)家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi);

3、異常投訴：

買(mǎi)家以未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以信息泄露問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以發(fā)票問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以郵費(fèi)問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以COD發(fā)貨規(guī)則問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以信用卡問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以好評(píng)返現(xiàn)問(wèn)題投訴、及其他;

4、惡意評(píng)價(jià)：

買(mǎi)家利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益、同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)等。

二、如何辨別買(mǎi)家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣(mài)家要從這幾點(diǎn)入手：

1、主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)情況，提供有效售后

如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)主動(dòng)溝通等。

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過(guò)程中受到消費(fèi)者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時(shí)通過(guò)惡防工具向平臺(tái)舉報(bào)。

3、友善溝通，避免攻擊

任何時(shí)候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費(fèi)者，店鋪會(huì)受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買(mǎi)家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等表達(dá)。

三、處理惡意行為的工具

1、金箍棒-評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益

地址：商家中心-評(píng)價(jià)管理/客戶(hù)之聲;千牛-評(píng)價(jià)管理。目前針對(duì)廣告評(píng)價(jià)、無(wú)意義評(píng)價(jià)和不合理評(píng)價(jià)，平臺(tái)均開(kāi)放了極速處理的權(quán)益。

2、規(guī)蜜

地址：https://guimi.taobao.com

或評(píng)價(jià)管理中不使用“極速處理”權(quán)益投訴。

商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，提供真實(shí)有效的憑證和投訴描述，平臺(tái)會(huì)結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買(mǎi)家的歷史行為進(jìn)行識(shí)別處理。

3、云標(biāo)簽

地址：

https://guimi.tmall.com/tag#/history

商家直接對(duì)買(mǎi)家的惡意行為進(jìn)行打標(biāo)，對(duì)憑證信息要求少，平臺(tái)會(huì)結(jié)合其他商家的打標(biāo)情況及被打標(biāo)買(mǎi)家歷史行為進(jìn)行識(shí)別處理。

四、惡意行為處理

1、打標(biāo)/投訴成立

系統(tǒng)會(huì)幫賣(mài)家剔除相關(guān)指標(biāo)影響，并盡可能減少錢(qián)款損失;如果涉及退款糾紛，可在申請(qǐng)小二介入時(shí)提供打標(biāo)/投訴成立的結(jié)果作為小二判斷參考。

2、投訴/打標(biāo)不成立

因平臺(tái)無(wú)法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買(mǎi)家溝通，可以用對(duì)中差評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛。

賣(mài)家的打標(biāo)/投訴數(shù)據(jù)就會(huì)進(jìn)入惡防數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)幫助平臺(tái)識(shí)別惡意行為。若賣(mài)家選錯(cuò)工具或場(chǎng)景，也可以選擇繼續(xù)投訴，或是換一種方式投訴的。