拼多多售后平臺(tái)客服哪里找？售后客服負(fù)責(zé)什么？

在拼多多購(gòu)物的時(shí)候，如果出現(xiàn)一些問(wèn)題需要聯(lián)系平臺(tái)客服，通常是拼多多售后客服，但是有的消費(fèi)者找不到入口，想知道拼多多售后平臺(tái)客服哪里找呢?

搜索拼多多關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號(hào)。點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)客服”，選擇“聯(lián)系平臺(tái)客服”。 點(diǎn)擊鍵盤圖標(biāo)，在對(duì)話框內(nèi)輸入您的問(wèn)題，稍后就會(huì)有專業(yè)客服幫您處理。然后就會(huì)進(jìn)入拼多多App個(gè)人中心，我的消息中聯(lián)系“拼多多官方客服”。

售后客服負(fù)責(zé)什么?

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

2、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們，對(duì)方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;客戶發(fā)來(lái)的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開”;客戶用用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

3、由于品質(zhì)的問(wèn)題引起的退款問(wèn)題，也要引導(dǎo)客戶申請(qǐng)七天，或不想要，或協(xié)商一致退款等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入品質(zhì)退款率。養(yǎng)成復(fù)制截圖物流等地方信息的習(xí)慣，不過(guò)要 切記，五六種不能帶有第三方敏感信息，有的話，可以先涂鴉后再發(fā)給對(duì)方。

4、在買家遲遲沒(méi)有付款時(shí)就應(yīng)該要跟消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)售后的保障，比如說(shuō)退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨以及極速退款等售后保障和服務(wù)，這么做的目的能夠大大的消除消費(fèi)者下單后的后顧之憂，也能從某種程度上面提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

拼多多售后客服可以幫助買家解決問(wèn)題，買家得到回復(fù)之后耐心等待即可，如果客服解決問(wèn)題沒(méi)有達(dá)到滿意度，也可以進(jìn)行投訴。