拼多多售后服務(wù)預(yù)警什么意思？有什么影響？

對拼多多商家來說，不論是在售前售中售后，都希望可以做好服務(wù)，這樣才可以讓更多的意向顧客轉(zhuǎn)化，同時(shí)還能夠積累更多的好評和回頭客，那么在運(yùn)營店鋪的過程中，出現(xiàn)了售后服務(wù)預(yù)警是什么意思呢?

拼多多售后服務(wù)預(yù)警是因?yàn)橘I家收到商品后未能得到客服的有效回復(fù)，轉(zhuǎn)而咨詢平臺(tái)客服，這樣就有可能會(huì)觸發(fā)糾紛預(yù)警提示。建議商家客服主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者溝通并解決問題。為了減少這種預(yù)警，可以注意下面幾點(diǎn)：

1、想要長期維持好客戶的關(guān)系，這些小問題很關(guān)鍵，可以出錯(cuò)，不過態(tài)度要好，能快速處理好出錯(cuò)的地方，就像賣家訂單過多的時(shí)候，發(fā)貨不及時(shí)，客戶來催的時(shí)候，商家可這么回答：小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。這樣就可以很好地解決催發(fā)貨的問題。

2、如果是自己出現(xiàn)了問題，比如：已經(jīng)發(fā)貨了，發(fā)現(xiàn)訂單快遞單號填錯(cuò)了，商家是可以24小時(shí)內(nèi)于系統(tǒng)之中更新單號，覆蓋錯(cuò)誤單號。找到原因后第一時(shí)間告知買家的確已經(jīng)發(fā)貨了，發(fā)的快遞是什么等。

3、如果是因?yàn)榭爝f公司導(dǎo)致沒有錄入快遞單號、停滯等問題的，不要出現(xiàn)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)，畢竟快遞公司是自己選擇的，有問題就要一起處理，所以在回復(fù)客戶方面也是要有耐心的。

4、如果是自己的問題導(dǎo)致無法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的，要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家解決問題。商家可主動(dòng)跟客戶道歉+道歉原因+送小禮品來緩解一下延遲發(fā)貨引起的客服問題。當(dāng)然同時(shí)也要盡快發(fā)貨哦。

有什么影響?

目前糾紛預(yù)警訂單只是出于提示作用，暫不會(huì)對店鋪產(chǎn)生影響。糾紛預(yù)警提示代表消費(fèi)者通過訂單咨詢了平臺(tái)客服，建議客服保持關(guān)注并及時(shí)解決消費(fèi)者問題，若由官方客服來處理糾紛，將會(huì)導(dǎo)致糾紛退款率升高，導(dǎo)致店鋪搜索排名和銷量下降，同時(shí)也會(huì)影響客服績效!