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客服小蜜和淘小二區(qū)別是什么?有哪些職責?

客服小蜜和淘小二是淘寶人工客服,淘寶賣家或者消費者有任何難解決的問題,都可以去咨詢,不過兩者是有區(qū)別的,那么客服小蜜和淘小二區(qū)別是什么呢?

客服小蜜主要是為淘寶會員提供人工智能服務(wù),包括淘寶服務(wù)問題識別與解決、支付寶服務(wù)類問題識別與解決、助手類業(yè)務(wù)識別與解決(目前上線支持國內(nèi)機票預(yù)訂和國內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)等)、導(dǎo)購領(lǐng)域意圖識別(支持上下文語義識別與語義推理推薦會員想要購買的商品)、指令識別等功能。

淘寶小二是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對淘寶系統(tǒng)工作人員的統(tǒng)稱,淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二。機器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng),根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

有哪些職責?

1、客服小蜜可以給用戶提供的眾多服務(wù)中,很多淘寶用戶都會使用阿里小蜜充話費,值得一提的是,阿里小蜜充話費的速度非常的快,整個過程只需要5秒鐘的時間,淘寶用戶只需要對阿里小蜜說一句話,阿里小蜜就可以快速的幫助用戶完成充值的過程。

2、如果淘寶用戶想要找客服小蜜聊天的話,基本上用戶只能夠看到簡單的智能回復(fù)。淘寶平臺為了給淘寶用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),目前阿里小蜜采用的是人工智能和知識圖譜的方式與用戶進行溝通,通過上下文的內(nèi)容更加準確的理解淘寶會員所反映的信息,為客戶提供精準的服務(wù)。

3、淘寶小二是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對淘寶系統(tǒng)工作人員的統(tǒng)稱,工作人員不要通過阿里旺旺和淘寶論壇來開展自己的工作。淘寶小二所有的工作都是需要在電腦上完成的,而且需要和店鋪的老板進行商量,在與老板進行溝通之后,確定自己的工作時間。與普通的上班族相比,淘寶小二的工作時間更加輕松。

由此可以看出來,客服小蜜和淘小二面對的人群客戶是不同的,需要注意的是,有的時候客服小蜜和淘小二回復(fù)比較慢,著急的話可以直接撥打電話。

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