淘寶客服小蜜可以強制退款嗎？怎么解決退款？

在淘寶平臺上面，為了可以更好的維護好消費者和賣家的權益，也設置了專門的淘寶客服小蜜，也正是因為如此，一些消費者購買了商品后，想要申請退貨退款，但是賣家卻不愿意退款，這種情況下，就希望可以強制退款，這種做法到底可行嗎?

客服小蜜不能強制退款，如果賣家不退款，可以申請?zhí)詫毧头槿?，讓客服來判定誰輸誰贏，如果買家贏了，賣家就要退款。

另外，淘寶小蜜是智能化客服。在正式上崗之前，已經(jīng)通過各種測試?？梢钥焖儆行У貛椭I家解決購物問題，給消費者們帶來良好的網(wǎng)購體驗。淘寶小蜜還會自動學習，努力提升服務質(zhì)量。

怎么解決退款?

客服小蜜它的工作也就是客服，但是它是一款人工智能購物助理虛擬機器人。所以它是智能化的機器人客服。消費者想要退款的時候可以請求客服小蜜的幫助。

客服小蜜的工作內(nèi)容包含了代替人工客服解決消費者的一些常規(guī)問題，如有了解自己的物流信息，申請退款和售后，有運費險的就退運費險。還能查看天氣，以及進行話費充值，機票預訂等多種服務。

當你詢問客服小蜜無法解決你的問題時，消費者還可以通過找淘寶人工客服來解決問題。比如退款這種常規(guī)的工作，一般情況下都是按照流程去進行操作，客服小蜜會告訴你流程，那么你按照這個流程去做問題就解決了。但是如果商家不愿意退款，按照相關規(guī)定的話，會有人工客服介入去處理。

在淘寶上面肯定也需要想辦法去調(diào)節(jié)買賣雙方的矛盾糾紛，如果遇到了賣家不愿退款的情形，其實也可以申請?zhí)詫毧头槿?，這樣也會有客服來判斷到底是誰贏誰輸呢。