疫情期間，如何從“?！敝懈Q“機”，捍衛(wèi)店鋪權(quán)重

疫情來的措手不及，大家是不是都開始手忙腳亂了？還是安靜的宅在家呢？

對于電商人來說，安靜的宅在家里肯定是不行的，我們要動起來

因為這次疫情的突如其來，大家不管是年前的準(zhǔn)備，還是對年后的一些預(yù)估都被打亂了

那么在這樣的疫情情況下，其實很多商家包括我們自己的團隊大多數(shù)人會處于一個停滯的狀態(tài)

那么其實在疫情期間，這種停滯狀態(tài)是非常的不合理

為什么不合理呢？那接下來我會從兩個角度來探討

首先大家可以想一想，我們在疫情期間除了每天去逛逛頭條，去看看疫情發(fā)展情況之外，我們要多看看電商人或者說消費者正在做什么事情

其實消費者的問題很明顯就是大家的購買意愿會降低

注意，我這里寫的是購買意愿，尤其是一些服飾、鞋包等這樣的類目，也就是非疫情期間的剛需品，它的購買意愿是非常低的

那么基于這個特點呢，其實大家要去想只是購買意愿

這個購買意愿降低是受制于快遞公司或者物流情況，以及大家從安全的角度去考慮大家的購買意愿會很低

注意這里只是購買意愿，那么大家的購物需求有沒有？仍然是有的！

所以這個期間大家可以去參考我們雙11之前的那種狀態(tài)，大家購物需求有沒有？是有的，但是這段期間受制于疫情的狀況，快遞物流公司的發(fā)貨情況，那么大家的這個需求是被約束的或者說被束縛的

那回頭來看我們商家的問題，我們絕大多數(shù)的商家其實都會遇到兩個問題

第一個，因為實體工廠是沒有復(fù)工的，那現(xiàn)貨是個問題，所以出貨也是個問題。這就是

第一個問題：沒有現(xiàn)貨

第二個呢，物流也是停止的，它發(fā)不出去貨的。

所以基于商家這兩種情況，可能大家都會覺得，我又沒有貨然后快遞又發(fā)不出去，然后絕大多數(shù)人都處于觀望甚至停滯的狀態(tài)

有人說：哎，我沒貨沒快遞，我能做啥對吧，那么接下來就來講我們的商家機會

你要想清楚一個問題，你是沒有貨的也是發(fā)不出去快遞的，你的同行呢？

這個時候其實大家應(yīng)該去想，這是全國性的事件

你好不容易跟所有的大商家，跟所有的商家是處在同一個起跑線的，有沒有想過？

你們?nèi)粘Ｓ心囊粋€運營階段是跟所有的商家處在同一起跑線？沒有。

這一次所有人都處在同一起跑線，大家都可能沒有貨，就是有貨的也不多，大家都發(fā)不出去快遞并不是他是一家大店，他是ka商家，他是第七層級的店鋪，他這個品牌就能發(fā)出去快遞

他都發(fā)不出去。這是大家都處在同一起跑線，大家要這么去想

所以針對這個情況大家一定要清楚，消費者在這個階段只是購買的意愿降低，他購物有沒有需求？仍然是有需求的。

人家是有需求的，所以在這個階段，剛才講過了類比雙11之前那個階段

大家想想我們現(xiàn)在這個階段跟雙11之前是不是很像，大家都想買但是都不買

雙11之前大家都是想等便宜，等降價。對不對？

那現(xiàn)在呢，一樣的，大家不是等降價而是等復(fù)工等快遞能發(fā)，其實大家這個狀態(tài)是一樣的，需求都是被約束了被束縛。

那么所以這個是機會的第一個基本點的基本要素，大家都是有購物需求的。

目前絕大多數(shù)商家采取的是什么模式，就是坐等，坐等疫情結(jié)束

或者是觀望，看看同行怎么做啊或者是看別人好像都沒什么動作，其實這個時候絕大多數(shù)人都在等疫情結(jié)束

那我們先來想，疫情結(jié)束之后，會發(fā)生什么？

因為現(xiàn)在復(fù)工陸陸續(xù)續(xù)的已經(jīng)開始，全國各地已經(jīng)慢慢的企業(yè)在申請復(fù)工了，那么大家先去想一想，如果疫情結(jié)束了之后，我們會出現(xiàn)什么樣的問題或者是出現(xiàn)什么樣的一些情況

疫情結(jié)束之后，第一個倒不是說會出現(xiàn)訂單暴漲，因為疫情解除肯定是一步一步解除的，某些城市先解除，然后慢慢的到最后全部解除，這個肯定是一步一步的

那么我們的這個購物需求也是一步一步的爆發(fā)，或者是一波一波的爆發(fā)，它并不會是來源于同一時間段

有的人會講工廠來不及出貨，也有一些同學(xué)或者一些工廠在年后搶著清理庫存，這個是因為不同行業(yè)

比如說服飾鞋包類目可能大家都想到工廠盡快出貨，有一些日常的家居用品，或者它庫存年前備了很多，他年后要把這個量給發(fā)出去，那么也有一些店鋪或者說廠家，他會想著把自己的庫存清理出去

所以在停板了這么長時間之后，很多的商家他會有很大的資金壓力或者是庫存壓力，所以在年后他會選擇用大量資金投入的方式包括做推廣、做一些活動，這樣的方式去把自己的庫存快速消化

第三種情況，我們要想想快遞

在年后需求一波爆發(fā)的情況下，快遞肯定會慢，甚至?xí)?。甚至少部分地區(qū)的快遞會爆倉

所以這個時候大家一定要注意，疫情結(jié)束之后一定會是這個樣子的，就是需求量慢慢爆發(fā)出來

然后很多人開始投錢進(jìn)去做推廣，然后要去拉流量清理庫存，甚至工廠催著出貨。因為年后開工之后，所有的原材料一定是漲的。因為供需關(guān)系

而物流也是一樣的，物流包括現(xiàn)在你去談的時候成本也是會增加的，所以快遞在復(fù)工之后會延期，或者說爆倉

這個就是我們在疫情期間，我們所有的商家以及我們料想到疫情過后會是什么樣子的。

我們想到現(xiàn)在是什么樣子的，未來可能是什么樣子，然后我們再來決定我們當(dāng)下要做什么

所以以上是我們講解的第一部分內(nèi)容，就是我們講了這個現(xiàn)在的基本情況，然后未來可能疫情慢慢結(jié)束之后，因為終究會過去的。過去之后，大家還會日常照常的生活工作，那么大家也需要這個店鋪的正常運營

那么店鋪正常運營的剛開始也就是疫情過去，我們會發(fā)生什么？

接下來我們就來說一下，我們在疫情期間，尤其是我們的中小賣家，大賣家肯定有很大的資金支撐或者說庫存做支撐，可能他復(fù)工之后的運營不會有問題，那對于我們中小商家來講，怎么在這個期間我們能夠把自己的運營技術(shù)做好是最關(guān)鍵的

在講中小賣家如何在疫情期間運營實操的內(nèi)容之前，我們一定要再強調(diào)一個基本情況就是現(xiàn)在這個階段是所有的中小大商家，大家所有的運營情況是處在同一個階段的或者同一個起跑線的，幾乎是同一個起跑線

除了大家的資金量和店鋪體量有差別之外，其他的是沒有差別的。所有的運營基礎(chǔ)其實大家都是在一個相對比較公平的情況下

大家都發(fā)不出去貨，你發(fā)不出去我也發(fā)不出去，那你可能沒貨，我也沒貨，那么在這樣的基本面的情況下，這個時候是我們中小賣家應(yīng)頭趕上，或者說去彎道超車，甚至是去提前布局一些事情最好的時機

反而如果大家這個階段，大家都坐等疫情結(jié)束或者觀望的狀態(tài)，其實對大家說可能失掉了一些機會

當(dāng)然，這是對于一部分人，還有一部分人，可能確實這個情況做不了太多的東西

接下來我盡可能把我們正在做的，或者我們自己能夠想到的，已經(jīng)在做的事情先給大家去講。那么至于這中間哪些條對大家有用的，大家可以根據(jù)自己的實際情況去進(jìn)行切分

其實對于所有的中小商家來講，最重要的是搜索權(quán)重

那么搜索權(quán)重如何在我們疫情期間去維護，甚至去把他這個弄好，去把它維護好

那么我們?nèi)绾巫プ∵@段時間的搜索權(quán)重是我們最重要的一個問題

聊到搜索權(quán)重，我們先想想搜索入口。

流量入口，其實大家相對是比較公平的，你說這時候淘客有沒有做呢？也有做，但是大家都發(fā)不出去貨對吧，所以流量入口大家都是相同的。

你說直播有沒有人做，現(xiàn)在也有人做，但是做的很少，因為大家都發(fā)不出去貨

所以這個時候大家的所有流量入口都是一樣的，大商家所有的其他額外的入口都是被限制的

那這時候，其實大家都會處于一個相對比較公平的狀態(tài)，除非是疫情期間的一些剛需用品，比如說口罩、護鏡等醫(yī)學(xué)類的用品，那么這些是不能相比的，因為這是剛需疫情期間的剛需

那么還有一個，其實商家都屬于一個停板或者停滯的狀態(tài)。這個流量入口大家首先要明確，都是公平的，在這個階段其實不能找任何理由說，他這個店鋪基礎(chǔ)好會有影響，這個時候的影響是最小的

大家再去想一個問題，最近30天的銷售額，其實現(xiàn)在已經(jīng)距離過年快過30天了，我們是1月24號過年的，再過個十幾天，再過半個月，可能最近三十天的銷售額，可能大家都沒什么區(qū)別了，所以大家要記住，這是一個很好的時機

搜索權(quán)重最重要的流量入口，我們講了大家都是一樣的，那么在接下來再重要的就是剛才有人提的收藏加購的權(quán)重

那么收藏加購在這個階段確實是很重要的，這個待會我會跟大家講怎么去做，或者做多少。收藏加購權(quán)重他拼的是你運營的提前布局，也就是大家在這個階段一定不要在觀望或者是再考慮看看這個意思，怎么個發(fā)展，因為終究會過去

現(xiàn)在復(fù)工通知其實全國各地各個省份，大家可以在網(wǎng)上查一下，很多地方都已經(jīng)開始在陸陸續(xù)續(xù)的提一些復(fù)工需求復(fù)工要求了，那么不可能處于停擺狀態(tài)的

大家都要吃喝，有人要還貸款，那生活的剛需品衣服、鞋子，這些東西都是需要的，所以這些也會陸陸續(xù)續(xù)的復(fù)工，那么大家注意看一下這些復(fù)工的時間

我們都知道，搜索權(quán)重最高的就是我們的確認(rèn)收貨權(quán)重

所以做搜索權(quán)重大家要記住確認(rèn)收貨是我們搜索權(quán)重中最高的，那么大家去想現(xiàn)在這個階段，大家都不能發(fā)貨或者說只有少部分人能發(fā)貨，所以大家都一樣，那么這個時候大家就要提前做好布局，做好我們收貨權(quán)重的一個爆發(fā)

購物需求會一步步地釋放。因為各個地方的復(fù)工時間已經(jīng)確定了，所以在3號和15號之間的時候就要去做好我們的布局，那么做好哪些布局呢？

首先第一個就是我們收藏加購率的布局，而且還有流量入口多樣化的布局

所以大家這個時候盡可能把自己的收藏加購率去做好，做多少我等會兒在具體做法當(dāng)中會給大家去講。

第二個，大家要緊盯好你們物流公司的復(fù)工時間。

可能有的物流公司他可以發(fā)貨，但是他可能價格比較高或者漫天要價，或者壓根就不給你發(fā)，讓你一年跟他合作，所以這個時候呢，我們從商家的角度來講，商家是屬于一個比較弱勢的狀態(tài)。所以建議大家可以同行之間進(jìn)行拼發(fā)，做好跟物流公司談判的一些準(zhǔn)備，因為就算是復(fù)工之后，你還要去跟物流公司去談

還有一種方式就是大家狠一點發(fā)順豐

發(fā)順豐有兩種方式，第一種，就是我們商家包郵，這個時候消費者可能會感覺會好一點，第二種，買家適當(dāng)?shù)难a差，如果讓消費者額外去掏錢的這種情況，除非他是真的迫不及待需要的這種剛需，他才會去淘一些額外的差價。所以，第二種方法能讓買家適當(dāng)?shù)淖约喝パa郵費差價呢，他是不太樂意的

所以建議大家，如果說你決定這個期間你要去做彎道超車的這樣的一個操作建議是商家全包的這種方式去做，而且你干脆就狠一點

因為這個時間你就算虧一點也好或者說少賺一點也好，這個時間的資金投入對你的權(quán)重影響在后面的一段時間內(nèi)，在復(fù)工的一段時間內(nèi)會體現(xiàn)出來的

在運營方面，在自己的宣傳圖片上，自己的值班客服上面，其實要做好預(yù)熱，提前購的活動，這時候，需要大家比較有具備比較強的這種反應(yīng)能力或者反饋能力。一定要讓這個商家提前訂購或者提前預(yù)熱

很多同學(xué)說我沒有貨，你要想想，你沒貨，你同行也沒貨。而且你要想想，你再過十幾天之后，最近30天的這個銷售額，最近30天的這個收藏加購的權(quán)重。你同行不做的話可能都沒有了

你做了你有，你想想你的流量。所以這個時間一定要做到，而且再過十幾天，其實都已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)的開始復(fù)工了，那這么停擺停一個月下去了誰也成不了

一定要提前，一定要提前

你在15號開始，因為絕大多數(shù)的企業(yè)復(fù)工，就算在家復(fù)工怎么樣呢，他都是提前布局好收貨權(quán)重的

那么這個收貨權(quán)重其實在15號之后，就開始陸陸續(xù)續(xù)要去布局了

那么15號之后，對于已經(jīng)發(fā)出去的要催收

有的同學(xué)開始在這方面動歪腦筋，我能不能去刷單？可以，但是仍然會被抓，所以呢，這個大家盡可能的不要去動這些歪心思。

講解了這些操作的環(huán)節(jié)和操作主要的核心之后，那么我們再講一下搜索權(quán)重的具體做法

搜索權(quán)重的具體做法其實很簡單，只不過是把各個細(xì)節(jié)的重要順序做了一個顛倒

比方說做搜索權(quán)重最重要的是什么？

第一個肯定就是我們的選詞了，其實主要是選什么，大家其實也清楚吧。長尾熱詞或者搜索下拉框詞，其實就是針對非標(biāo)品的，非標(biāo)品你只要去選長尾熱詞或者搜索下拉框詞，只要包含你的產(chǎn)品詞，搜索量只要不是很低的，這種詞都可以，大家不要去糾結(jié)

而這個期間，大家要做好這些詞的收藏加購率，抓這次的收藏加購率，一定是長尾熱搜詞和下拉框詞

大家去布局詞的時候也不需要布局太多，這個詞只需要五個左右就可以了，三到五個左右就可以了，像一些標(biāo)品類目就主要選大詞和類目詞兩個左右就可以了，非標(biāo)品也不用多，三個左右就可以了

接下來明確幾個重要的權(quán)重指標(biāo)

這個階段的收藏加購率的指標(biāo)是越高越好，不能按照正常運營下的一個數(shù)據(jù)去做，為什么，因為這個期間大家其實都不會去買，對吧，那很多人不會去買的一個結(jié)果是什么呢？大家都會去收藏加購，可能等到什么時間發(fā)貨，看到什么時候能發(fā)貨了可能就買了，所以這個時間的收藏加購率一定是高的，而且這個時間段的收藏加購的成本一定是低的

這是很重要的一個因素，那么還有一個很重要的問題，大家一定要記住。收藏加購率在這個階段。不能按照我們正常的運營節(jié)奏，比方說我們在去年智能運營，這個收藏加購率15%就是很好的，那么在這個階段可能是越高越好

所以在這個階段大家不要想著給自己設(shè)限，收藏加購率要做到10%。20%，可能20%，你在這里都不是特別特別高的。所以這個時候。收藏加購一定是越高越好，具體的你去參考自己一些比較好的同行的一些數(shù)據(jù)

那么第二個數(shù)據(jù)呢，就是轉(zhuǎn)化率了，那么這個之間其實大家之間的差距會很小，這個時間其實影響很小的。因為大家都一樣，大家都轉(zhuǎn)化率都不會特別高，除了那些剛需的產(chǎn)品，對吧，你跟你的同行之間轉(zhuǎn)化率的差距其實不大的

因為都不買，就算他有購物需求，他排在前面大家都不買，對吧，或者大家購買的這個需求都比較低，那么這個是轉(zhuǎn)化率的一個影響，那么這個大家的這個差距會比平常呢小很多

再涉及到一個就是層級，那么層級是這個時間段之內(nèi)最好反超的一個時間段

因為層級我們都知道是最近三十天的支付寶的一個成交金額，那么這個時候其實大家要去看年前什么時間停工的要大概也就1月21號左右，22號左右停工的，那么年后最近三十天到2月22號，其實已經(jīng)很快了，大概也就再過半個月的時間

那其實現(xiàn)在離復(fù)工也差不多需要，真正完全意義上的復(fù)工，大概需要半個月的時間，那么等到大家都能復(fù)工開始正常發(fā)貨后，這個層級很多人都會掉的

這個對于一些中小賣家，你想從第三層爬到第四層，爬到第五層級的時候，這個時候其實是最好的時候，因為大家都處于一個下坡的形式，你如果這時候再上，那么這個時候就是最好的一個階段。

還有一個重要的指標(biāo)就是發(fā)貨速度，所以這個階段能發(fā)順豐一定去發(fā)順豐

因為這個階段淘寶去判斷你這個商家是否是有優(yōu)勢的，或者流量是否能夠給你的這樣的一個很重要的指標(biāo)，就是你能不能發(fā)出去貨

而且你發(fā)出去的貨商家能不能確認(rèn)收貨這是個非常非常重要的指標(biāo)，所以說發(fā)貨速度以及他的收貨權(quán)重在這個階段仍然是非常高的

所以如果這個時候你們能夠，比方說我一單少掙十塊錢，我給他發(fā)個順豐。能夠給你積累權(quán)重，我告訴大家，這十塊錢花的是值得的，每一單多花十塊錢買一個彎道超車的機會，買一個權(quán)重是非常值得的

所以有條件的地方。能發(fā)順豐的地方，你們能夠發(fā)的起的，覺得這個不虧的，或者是。能夠少賺一點的，能發(fā)順豐，盡量發(fā)順豐。

沒貨怎么辦？沒貨也沒關(guān)系，沒貨你就提前預(yù)熱，讓他先拍，然后在復(fù)工的第一時間去搶購貨物去采購貨物

因為你沒貨別人也沒貨，那別人總是要買的。那你如果一個相對比較低的價格讓他在你的店鋪購買，然后你年后在復(fù)工之后，第一時間給她發(fā)出去，用順豐給他發(fā)出去，這時候也能搶一個時間差

確認(rèn)收貨的這個周期，大家一定要查好這個節(jié)點，這個是最難的地方，前面其實相對來說很簡單，花點錢就能解決的問題，那么權(quán)重爆發(fā)的節(jié)奏是最難的地方

這個權(quán)重爆發(fā)就是大家一定要踩準(zhǔn)流量爆發(fā)

到時候，比方說第一批，比方說上海，北上廣深，這些大型城市已經(jīng)開始復(fù)工了，員工開始能夠出門去上班啦，物流已經(jīng)開始爆發(fā)了，這絕對是第一波爆發(fā)的時候

第一波爆發(fā)絕對是在這些地方。他們的人員走動，因為他的租房子的人比較多，他的生活用品需求量會比較多，實體都沒這個開發(fā)或者沒有開業(yè)，可能物流先恢復(fù)了，那么這個時候爆發(fā)一定是第一波。

確認(rèn)收貨一定要趕在那個爆發(fā)的時間點前，大概三到五天左右。

那么大家一定要做好確認(rèn)收貨的爆發(fā)周期，這個是最難的，也是運營環(huán)節(jié)過程當(dāng)中最最最需要大家去做的

如果你提前爆發(fā)了可能稍微好一點，如果你滯后爆發(fā)了，那么這個時候其實你跟同行之間的競爭就會差別比較大，所以一定要算好這個時間，大家都要關(guān)注復(fù)工的時間以及我們淘寶的生意參謀里面的數(shù)據(jù)的爆發(fā)的時間點

一定要有這種敏感，一定要這種警覺

然后就是評價，這個時候是越多有效的評價越好，所以大家這個時候一定要去做有效評價

這個怎么做？可以借助一些這個平臺上去做

為什么叫有效評價什么叫有效的？

我稍微解釋一下這個默認(rèn)評價的或者直接一個好評的，其實它的有效性沒有你打得那么多字來的有效

但是基本上給好評點了好評都會算，如果是默認(rèn)好評的這種，它的權(quán)重其實是比較低的