淘寶店鋪批量退款和托管退款怎么使用？

1、托管退款功能介紹

功能簡介：店鋪的部分退款托管給系統(tǒng)，在設(shè)定好退款處理規(guī)則后就可以由系統(tǒng)自動(dòng)處理退款。目前的處理范圍僅限于未發(fā)貨僅退款的訂單。

操作步驟：

【步驟1】打開賣家中心，找到客服服務(wù)菜單欄，點(diǎn)擊退款管理頁面。

【步驟2】進(jìn)行托管設(shè)置并開啟托管

托管功能存在的風(fēng)險(xiǎn)：

在托管功能開啟后，會(huì)對【未點(diǎn)擊發(fā)貨買家申請僅退款】的訂單自動(dòng)同意退款；若貴店鋪存在先倉庫發(fā)貨后再淘寶系統(tǒng)上點(diǎn)擊發(fā)貨的情況，可能會(huì)出現(xiàn)托管系統(tǒng)同意退款但貨物發(fā)出的風(fēng)險(xiǎn)，建議您謹(jǐn)慎操作；同時(shí)設(shè)置店鋪的ERP對于申請了退款的訂單自動(dòng)鎖定不發(fā)貨或及時(shí)聯(lián)系物流召回貨物

2、批量退款功能介紹

功能簡介：手動(dòng)篩選一批退款訂單，然后使用批量同意退款或批量同意退貨統(tǒng)一處理。如：批量進(jìn)行未發(fā)貨僅退款處理，批量對非質(zhì)量類原因的退貨申請同意對的同一用戶的多個(gè)子訂單統(tǒng)一處理等。

操作步驟：

【步驟1】打開賣家中心，找到客服服務(wù)菜單欄，點(diǎn)擊退款管理頁面。 然后篩選出需要退款（退貨）的訂單，對訂單進(jìn)行勾選，根據(jù)客戶需求選擇“批量同意退款”或“批量同意售后”

【步驟2】在批量退款操作頁點(diǎn)擊批量同意，然后就可以查看批量處理狀態(tài)了

相關(guān)問題：

1、托管設(shè)置成功后多久生效？

①托管設(shè)置后幾分鐘內(nèi)就會(huì)生效的，但對于在托管設(shè)置開戶前申請的退款不會(huì)進(jìn)行處理

②在托管開啟后，對于符合托管設(shè)置的退款訂單，買家申請退款30分鐘后會(huì)進(jìn)行自動(dòng)退款；預(yù)留30分鐘的時(shí)間，避免店鋪?zhàn)约旱陌l(fā)貨系統(tǒng)與淘寶退款系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳輸不同步，造成已實(shí)際發(fā)貨卻同意退款的情形

2、子賬號(hào)是否可以設(shè)置托管功能？

托管功能只能由主賬號(hào)設(shè)置，為了保證安全性和設(shè)置的唯一性，不能授權(quán)給子賬號(hào)

3、通過托管處理的訂單在哪里可以查看？

在退款管理中篩選退款狀態(tài)為“退款完結(jié)”，托管狀態(tài)為“托管成功”的退款訂單，就可以查詢所有托管處理的退款了

4、所有交易都可以使用批量退款（退貨）嗎？

親，目前售后的退款訂單還不可以使用批量退款，其它訂單都可以使用批量退款，請注意選擇合適的退款原因和訂單進(jìn)行批量操作哦

5、為什么我使用批量退款、退貨功能失??？

親，如果是進(jìn)入批量退款操作頁面前（退款管理頁面）失敗了，當(dāng)無任何反饋時(shí)，有可能是您的瀏覽器不允許跳出新窗口，請您設(shè)置好瀏覽器允許新窗口，再次操作。

如果是進(jìn)入批理退款操作頁后（支付頁面）失敗，有可能是系統(tǒng)同步等待時(shí)間過長造成失敗，這種情況下，建議您重新選擇退款訂單操作。