因交通管制和疫情本地區(qū)延遲復(fù)工導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦？

親，近期因新冠肺炎疫情延遲復(fù)工等各地抗疫措施，各地商家發(fā)貨在不同程度上受到影響。為了幫助受疫情影響嚴(yán)重的商家平穩(wěn)度過(guò)，我們針對(duì)淘寶訂單在春節(jié)期間及疫情期間的發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定如下：

更新：

買家付款時(shí)間：4月1日00:00:00起，

除雙方另行約定的訂單外，恢復(fù)日常發(fā)貨時(shí)間要求，即賣家須按照《淘寶網(wǎng)交易履約與服務(wù)保障實(shí)施細(xì)則》在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

情形一：

買家付款時(shí)間：1月17日-2月11日 ；以及規(guī)則鏈接中發(fā)貨地為“附錄1”的地區(qū)或商品為“附錄2”中的類目

情形二：

買家付款時(shí)間：2月12日-3月10日；發(fā)貨地在湖北省/溫州市/臺(tái)州市

情形三：

買家付款時(shí)間：3月11日 00:00:00至2020年3月31日23:59:59；發(fā)貨地在湖北省

符合上述情形一、二、三的商家的訂單，淘寶暫不對(duì)商家做發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。但若您存在其他違約行為，如：已承諾消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間未履行承諾（承諾時(shí)間在1月24-2月11日，商家發(fā)貨時(shí)間可延期至2月14日23：59）、商品缺貨、拒絕交易、引導(dǎo)消費(fèi)者退款等問(wèn)題，則消費(fèi)者投訴您發(fā)貨問(wèn)題，投訴成立后仍需賠付違約金。

非特殊情形的商家訂單，建議您查看春節(jié)發(fā)貨規(guī)則《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間調(diào)整公告》，請(qǐng)您按公告要求進(jìn)行發(fā)貨。

若您已收到消費(fèi)者投訴“發(fā)貨問(wèn)題”：若您符合淘寶發(fā)貨規(guī)則的要求，建議您可以主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者溝通投訴撤銷事宜，若消費(fèi)者拒絕，您留言說(shuō)明您訂單的情況以及提供相應(yīng)憑證（如：物流記錄，聊天記錄等等）后等待平臺(tái)處理即可。同時(shí)請(qǐng)?jiān)诎踩戏ǖ那闆r下，盡快安排商品發(fā)貨，避免糾紛升級(jí)。免責(zé)范圍訂單最終要求的發(fā)貨時(shí)間以后續(xù)通知為準(zhǔn)。

特別說(shuō)明：

• 發(fā)貨時(shí)間：以物流公司官方跟蹤記錄的攬收時(shí)間為準(zhǔn)。

• 發(fā)貨地：基于店鋪近期發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定。

• 免責(zé)范圍的訂單若您主動(dòng)操作同意賠付，錢款依舊會(huì)出賬。