賣家辱罵客戶被屏蔽7天嚴(yán)重嗎？這些規(guī)則學(xué)會(huì)避免被罰

現(xiàn)在隨著越來越多的人使用淘寶，淘寶賣家也越來越不容易。有時(shí)候，賣家與買家之間難免出現(xiàn)不和諧的溝通。如果賣家一時(shí)氣憤而對(duì)買家進(jìn)行了辱罵，是要被屏蔽7天的。那么被屏蔽7天嚴(yán)重嗎？這個(gè)要視情節(jié)判斷了，如果是特別嚴(yán)重的情節(jié)，還會(huì)被會(huì)扣48分，并且永久凍結(jié)賬戶。除了辱罵客戶，賣家與買家溝通如果不注意這些規(guī)則還要被罰。下面讓我們來看一下是哪些規(guī)則。

一、溝通時(shí)做這些事會(huì)被處罰扣分

1、如果買家要求開發(fā)票，淘寶客服拒絕的話，會(huì)被扣分，一旦扣分累計(jì)到12分，店鋪會(huì)被扣除1萬的保證金，并且被屏蔽營(yíng)銷活動(dòng)7天。因?yàn)樘詫毱脚_(tái)對(duì)開發(fā)票這一條是有明確規(guī)定的，商家不能以任何理由拒絕，一旦拒絕，就是屬于違規(guī)行為了，要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分處罰。

2、賣家如果威脅買家，影響買家生活，淘寶平臺(tái)也會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行扣12分，并且屏蔽7天的處罰。比如買家給了差評(píng)后，賣家會(huì)進(jìn)行電話騷擾，讓買家撤銷差評(píng)，如果不撤，就揚(yáng)言威脅，這些行為都是違規(guī)的，都要受到相對(duì)應(yīng)的處罰。還有就是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而售后卻處理不當(dāng)，消極對(duì)待，這些情況很容易被引發(fā)投訴，從而違規(guī)處理，進(jìn)而受到平臺(tái)處罰。

3、商家向買家妥協(xié)，承諾好評(píng)返現(xiàn)，事后卻遭到買家投訴。淘寶平臺(tái)是明確禁止商家承諾好評(píng)返現(xiàn)的，因?yàn)檫@是不正當(dāng)?shù)男袨?，是違規(guī)行為，買家投訴給平臺(tái)，平臺(tái)是要對(duì)賣家進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的處罰的。所以，商家不要為了一時(shí)的好處而影響日后的發(fā)展。

二、賣家與買家溝通需注意的事項(xiàng)

1、賣家在和買家溝通時(shí)要注意及時(shí)回復(fù)，不可以消極對(duì)待，引起買家的反感，從而引發(fā)不必要的爭(zhēng)議。

2、如果是賣家因一時(shí)疏忽而發(fā)錯(cuò)了商品，那么買家要求退貨或者換貨的時(shí)候，賣家與買家溝通時(shí)態(tài)度要好，買家打電話來也不要逃避，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并且主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這樣可以給買家留下好印象。

3、在買家給差評(píng)時(shí)，要向買家了解清楚情況，千萬不要對(duì)買家口出惡言，威脅買家，這樣只會(huì)讓情況更糟，并且還會(huì)被罰。